Descripción
Yomovo es una empresa de servicios de movilidad integral nacida de la fusión de dos firmas referentes en el sector de la automoción: Maas y Vallescar.
Con más de 65 años de experiencia, una red multimarca de más de 90 puntos de venta en Cataluña, y representando más de 20 marcas de vehículos, somos un grupo consolidado y en crecimiento, comprometido con la innovación y la satisfacción del cliente.
Actualmente, estamos buscando incorporar un/a RESPONSABLE DE SERVICIO DE CALIDAD para la marca KIA.
Desde esta posición, la persona seleccionada será la responsable de:
* Gestionar, recoger y analizar las encuestas con clientes y proponer las acciones de mejora necesarias, anticipando los posibles casos de clientes poco satisfechos.
* Gestionar y dar respuesta a las reclamaciones de los clientes según procedimiento establecido por la marca y por el Grupo.
* Será el interlocutor con la marca oficial para reportar, gestionar y supervisar la información relativa a la calidad.
* Atender y dar solución a las posibles reclamaciones realizadas por los clientes.
* Mantener una comunicación fluida con los responsables de cada departamento para mantener informado al cliente sobre el estado de su reclamación.
* Gestionar con el proveedor externo las llamadas dirigidas a evaluar la satisfacción de los clientes, realizar el seguimiento y analizar los resultados obtenidos.
* Mantener reuniones semanales con las áreas comercial y de posventa para realizar el seguimiento y establecer las acciones a seguir.
* Coordinar la formación impartida por la marca.
* Definir e implantar los procesos internos del Grupo que garantizan los estándares de calidad de la compañía.
* Implantar, mantener y realizar el seguimiento de los procesos internos y los de la marca.
* Auditar los expedientes y pedidos.
* Preparar las auditorías y emitirlos informes para presentar a Gerencia.
* Realizar las actividades necesarias para la gestión del ciclo de auditorías de estándares según las directrices de la marca.
* Supervisar la correcta gestión de residuos en el Servicio Autorizado conforme a la legislación vigente, las normas y los procedimientos medioambientales.
* Supervisa el cumplimiento del RGPD y coordina las actuaciones en materia de prevención de riesgos laborales.
¿Qué te ofrecemos?
* Incorporación a una empresa líder en el sector de la automoción y la movilidad.
* Oportunidades de crecimiento profesional y formación continua.
* Contrato indefinido y estabilidad laboral.
* Retribución competitiva
Si quieres formar parte de un proyecto con futuro, innovador y en constante evolución...
¡Te esperamos en Yomovo!
Requisitos mínimos
* Experiencia previa de 3 años en funciones similares.
* Formación: CFGM / CFGS / ADE o similar
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