El mundo es tuyo con Meliá
Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.
Beneficios
* My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
* My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Misión
Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes.
Funciones de la posición
* Proporcionar soporte telefónico, de acuerdo con las normas establecidas.
* Realizar reservas personalmente, por teléfono o correo electrónico, solicitando los datos y documentos necesarios para su ejecución y garantía.
* Atender a clientes nacionales e internacionales, aclarando dudas sobre tarifas diarias, disponibilidad de apartamentos, paquetes para vacaciones y fines de semana, ubicación, oferta turística de la región, etc.
* Responder a todas las solicitudes de reserva con confirmación de reserva estándar, informando la fecha límite de facturación y los descuentos aplicados, cuando sea necesario.
* Mantener un archivo organizado con solicitudes de reserva y respectivas confirmaciones.
* Consultar a través del sistema la disponibilidad de apartamentos, número de llegadas y salidas del día, cancelaciones, lista de espera, etc., con el objetivo de proporcionar información correcta a clientes, directivos y demás empleados.
* Controlar las situaciones de overbooking.
Conocimientos específicos
* Estudios relacionados en Turismo o Gestión hotelera.
* Conocimientos básicos de la operativa hotelera y del departamento de reservas.
* Experiencia previa como Reservations Agent en hoteles de 5* estrellas o gran lujo.
* Dominio de MS Office (MS Excel y MS PowerPoint, principalmente).
* Habilidades en gestión del tiempo y capacidad para priorizar el trabajo.
* Atención a los detalles y habilidades para resolver problemas.
* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
* Excelentes habilidades organizativas con capacidad para realizar múltiples tareas.
* Dominio del inglés, valorable un tercer idioma.
Meliá garantiza igualdad de oportunidades en el ámbito laboral, promoviendo la diversidad y la inclusión. Se considera a todos los candidatos sin distinción de raza, género, edad, discapacidad, religión o cualquier otro criterio protegido.
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