Apoyar al vicepresidente de IA y Tecnología en la comprensión de las necesidades y retos de los clientes internos y externos, y definir la solución y los procesos más adecuados.
Recuerde revisar su CV antes de enviar la solicitud. Además, asegúrese de leer todos los requisitos relacionados con este puesto.
Apoyar a los miembros del equipo sénior (ventas, gestores de cuentas, consultores empresariales) en la realización de presentaciones a los clientes.
Apoyar al equipo de ventas y gestión de cuentas en la respuesta a las solicitudes de propuestas, investigando información y asumiendo responsabilidades organizativas o administrativas para las actividades de preventa.
Participar en el proyecto de implementación de soluciones y contribuir a la planificación, programación y seguimiento (participando y organizando reuniones y realizando un seguimiento de las medidas a tomar).
Actuar como puente entre las partes interesadas implicadas (clientes, ventas, gestores de proyectos, etc.).
Trabajar en estrecha colaboración con todas las partes interesadas para optimizar los procesos operativos y los flujos de trabajo dentro del ecosistema tecnológico de TDL.
Confirmar y resolver problemas de funcionalidad mediante la investigación, la reproducción y la resolución de problemas.
Documentar los incidentes y trabajar con otro personal de soporte técnico (tanto interno como externo) para resolver los problemas.
Informar sobre los progresos a las partes interesadas y validar la resolución satisfactoria.
Crear casos de prueba y realizar pruebas y validaciones.
Desarrollar/revisar el contenido de la base de conocimientos y la documentación de procesos y soporte. xpzdshu
Actuar como miembro del equipo que contribuye a encontrar soluciones y busca superar las expectativas de los clientes.