POSITION OVERVIEW
Hermosillo, SO.
Estamos buscando un representante de soporte técnico que se encargue de interacciones telefónicas con clientes residenciales y comerciales, solucionando problemas de cuentas, ofreciendo soporte general y presentando productos y servicios adicionales cuando sea apropiado.
POSITION RESPONSIBILITIES
- Manejar contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional.
- Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la solución de problemas y un manejo efectivo de las llamadas.
- Investigar sistemas para encontrar información faltante, coordinando con otros departamentos cuando sea necesario.
- Documentar y procesar reclamaciones de clientes en los sistemas apropiados.
- Liderar discusiones de investigación para determinar las mejores opciones para el cliente.
- Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión a las preguntas de los clientes siguiendo todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
- Cumplir con los requisitos de información confidencial e información personal.
- Escalar problemas al personal y gerentes adecuados según sea necesario.
- Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar el material de capacitación nuevo para mantenerse actualizado sobre cambios en conocimiento, programas, sistemas y procesos.
- Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo.
CANDIDATE QUALIFICATIONS
- Mínima edad 18 años.
- Diploma de secundaria o equivalente.
- Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
- Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto).
- Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
- Comprensión básica del sistema operativo Windows.
- Altamente confiable, con capacidad para mantener asistencia regular y puntualidad.
- Capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a problemas de clientes.
- Aptitud para la resolución de conflictos, la negociación y la atención al cliente.
- Capacidad de realizar múltiples tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse.
- Fuerte orientación al trabajo en equipo y al servicio al cliente.
- Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido con cambio y ambigüedad.
- Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con el equipo y clientes.
- Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.
CONDITIONS OF EMPLOYMENT
- Debe estar autorizado para trabajar en el país donde se ubica la vacante.
- Puede requerirse una investigación de antecedentes de nivel II con huella dactilar; la oferta de empleo está condicionada a los resultados de la investigación.
- Puede requerirse una prueba de drogas; la oferta de empleo está condicionada a los resultados de la prueba.
COMPENSATION & BENEFITS
- Compensación competitiva basada en experiencia, con oportunidades de crecimiento.
- Pago por tiempo libre (PTO) y días festivos pagados.
- Beneficios de salud: cobertura médica, dental y visión a partir del 90 días en tiempo completo; planes MEC a partir de 30 días para todos los empleados.
- Oportunidades de incentivos y recompensas con bonos en efectivo y premios.
- Plan de ahorro para la jubilación cuando esté disponible.
- Cobertura de seguro de discapacidad a corto y largo plazo.
- Seguro de vida.
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional interno.
- Entrenamiento pagado.
- Entorno de trabajo participativo y cultura orientada al equipo.
- Dress code casual.
PHYSICAL REQUIREMENTS
Esta posición se desempeña en un entorno de oficina profesional. El empleado será mayormente sedentario y deberá sentarse y trabajar con un equipo de computadora y auriculares telefónicos durante largos periodos. Se requerirá operar equipos de oficina (teléfono, fax, impresora, escáner). Se pueden requerir movimientos por el espacio de oficina, levantar o mover objetos ligeros (hasta 40 lbs).
REASONABLE ACCOMMODATION
Consistente con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), MCI y sus afiliados proporcionan acomodaciones razonables cuando sea solicitada por un candidato o empleado calificado con una discapacidad, a menos que ocasionen una dificultad indebida. El empleado debe ponerse en contacto con los Recursos Humanos si necesita una acomodación.
DIVERSITY AND EQUALITY
MCI se compromete a ofrecer un entorno de trabajo libre de discriminación donde los empleados son evaluados únicamente por su mérito y cualificaciones. Se asegura la igualdad de oportunidades en todos los aspectos del empleo, conforme a las leyes y regulaciones aplicables.
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