En Konecta, líder en la prestación de servicios y soluciones de customer management, estamos buscando un/a agente de soporte N1, para trabajar con una de las entidades bancarias más reconocidas. Tu función principal será ofrecer asistencia telefónica a clientes empresa, resolviendo incidencias y consultas sobre sus herramientas de gestión (no se trata de un puesto de ventas).
FUNCIONES:
- Proporcionar soporte de Nivel 1 a clientes empresa de la entidad bancaria.
- Facilitar información sobre herramientas y procedimientos de la plataforma de comercio electrónico.
- Recoger y verificar datos necesarios para formalizar contratos y facturas entre la entidad bancaria y los clientes empresa.
- Gestionar y resolver incidencias relacionadas con la plataforma de comercio, incluyendo facturación y contratos.
- Realizar llamadas ocasionales para solicitar información necesaria para completar las solicitudes de alta de contratos (sin actividad comercial ni venta).
- Actualización de la base de datos.
REQUISITOS:
- Comunicación clara y efectiva y orientación al cliente.
- Actitud proactiva, atención al detalle y precisión en la gestión de datos.
- Organización y capacidad para gestionar el tiempo.
- Valorables (no excluyentes): conocimientos de plataformas de comercio electrónico, procedimientos bancarios, CRM y bases de datos.
- Imprescindible: experiencia en soporte Nivel 1.
TE OFRECEMOS:
- Incorporación inmediata el 9 de diciembre.
- Jornada de 39 h/semana, de lunes a viernes.
- Horario: las primeras dos semanas de 10:30 a 14:00 y de 15:30 a 20:00. A partir de la 3º semana, en uno de los dos horarios:
- 16:00 a 00:00 (1 h para cenar) con posibilidad de prolongar hasta la 01:00 para cubrir ausencias y vacaciones.
- 17:00 a 01:00 (1 h para cenar)
- Para asegurar que tu curva de aprendizaje sea óptima y puedas adaptarte al puesto, al principio estarás presencialmente en San Blas-Canillejas, luego modelo híbrido: 2 días teletrabajo + 3 días presencial.
- Salario: 1.381 € brutos/mes (según convenio Contact Center) + plus de nocturnidad y por festivos trabajados.
- Puesto estable: contrato de tipo fijo-discontinuo. ¡Crece dentro de la compañía!
¿POR QUÉ TRABAJAR CON NOSOTROS?
- Disfrutarás de un entorno profesional y dinámico, con oportunidades reales de crecimiento.
- Accederás a nuestro club de beneficios, con descuentos y ventajas exclusivas.
- Podrás seguir aprendiendo con un amplio catálogo de cursos online y gratuitos.
Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostando por la igualdad en todas nuestras posiciones.
¡Si buscas estabilidad y desarrollo profesional, postúlate y te contactaremos para una entrevista online!