En Grupo Insur, compañía inmobiliaria patrimonialista y promotora cotizada con más de 80 años de experiencia y presencia nacional, buscamos un/a Responsable de Customer Experience Tecnológico. La persona incorporada será responsable de impulsar y ejecutar la experiencia digital del cliente a lo largo de todo el ciclo inmobiliario, desde la captación hasta la postventa y fidelización, integrando tecnología, procesos y todos los equipos para garantizar una experiencia excepcional, medible y escalable.
¿Qué harás en tu día a día?
- Diseño del Customer Journey digital end-to-end nacional e internacional y detección de fricciones en cada touchpoint.
- Optimización de CRM Sales M365 orientada a experiencia de cliente.
- Implementación de canales de atención digital (chatbot, omnicanalidad, etc).
- Implementación de canales de voz del cliente (VoC) y mejora continua basada en feedback.
- Gestión de métricas de experiencia: NPS, CSAT, CES, tasa de resolución y tiempo de respuesta.
- Trabajo en equipo con diferentes perfiles marketing, comercial, administrativo, contact center, negocio, técnico y tecnológico.
- Colaboración con diferentes áreas de IT, TD y Data para incorporar automatización e IA en la experiencia del cliente.
¿Qué buscamos en ti?
- Formación en ADE, Ingeniería o disciplinas relacionadas con experiencia de cliente.
- Experiencia en roles de Customer Experience, con un componente tecnológico relevante.
- Experiencia demostrable en Microsoft Dynamics 365.
- Conocimiento de plataformas CRM (Dynamics 365 Sales), CDP y herramientas de Customer Insights, Customer Service, Customer Voice...
- Experiencia en gestión del cliente vinculada a productos o aplicaciones digitales.
- Capacidad de análisis de datos cualitativos y cuantitativos para la toma de decisiones.
- Se valorará experiencia con soluciones de IA conversacional y automatización de procesos (RPA).
- Se valorará conocimiento del proceso de comercial inmobiliario, así como experiencia en plataformas
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