Consultor Salesforce Service Cloud Voice – 100% Remoto
Cliente: Seidor
Ubicación: Remoto 100% (preferencia candidatos en Madrid)
Incorporación: Urgente
Descripción
Buscamos un/a Consultor Salesforce Service Cloud Voice con experiencia en entornos Contact Center y CTI para participar en proyectos de implantación, evolución y soporte de soluciones de atención al cliente basadas en Salesforce.
La persona seleccionada participará en el análisis funcional, diseño técnico e implementación de soluciones de Contact Center integradas con Salesforce Service Cloud Voice y Amazon Connect.
Requisitos Imprescindibles
Entre 2 y 5 años de experiencia con:
Salesforce Service Cloud Voice
Amazon Connect
Experiencia en proyectos de Contact Center end-to-end.
Conocimientos de:
Routing
IVR
Grabación de llamadas
Colas y distribución de llamadas
Skills-based routing
Supervisión y monitorización
Analítica y calidad
Capacidad para transformar requerimientos de negocio en soluciones técnicas.
Experiencia en configuración y administración de plataformas CTI.
Valorable
Experiencia en migraciones desde plataformas legacy o CCaaS.
Experiencia con:
Talkdesk
Genesys
Odigo
Avaya
Five9
Nivel de inglés medio/alto.
Funciones
Análisis de requerimientos funcionales y técnicos.
Diseño de soluciones CTI y Contact Center.
Estimación de esfuerzos y planificación técnica.
Configuración e implementación de Salesforce Service Cloud Voice.
Integración y configuración de Amazon Connect.
Ejecución de pruebas y soporte a despliegues.
Soporte técnico y resolución de incidencias.
Se ofrece
Proyecto 100% remoto.
Participación en proyectos de transformación digital de Contact Center.
Ambiente tecnológico especializado en Salesforce.
Incorporación inmediata.