ContextopSomos CivitPhone, una startup de inteligencia artificial especializada en atención ciudadana para ayuntamientos y entidades públicas. /ppEstamos en una fase de fuerte crecimiento y buscamos una persona que quiera incorporarse en una etapa muy temprana del proyecto, participando tanto en el soporte técnico como en la implantación y éxito de nuestros clientes. /ppTrabajamos con tecnologías cloud, contenedores y herramientas modernas de desarrollo y operación. Nuestra plataforma se despliega actualmente sobre Azure y OVH y mantiene un fuerte foco en seguridad, trazabilidad y calidad. /ppBuscamos una persona con perfil técnico, capacidad analítica y excelente trato con clientes, capaz de convertirse en una pieza clave entre nuestros equipos de producto, operaciones y clientes. /p¿Qué harás?Onboarding e implantación de clientesulliParticipar en la puesta en marcha de nuevos clientes. /liliCoordinar reuniones de validación y seguimiento con ayuntamientos. /liliPreparar y supervisar la carga de contenidos y fuentes de información. /liliConfigurar y validar crawlers de extracción de información. /liliRevisar y validar ficheros de entrenamiento y conocimiento. /liliEjecutar pruebas funcionales y de calidad antes de la puesta en producción. /liliDetectar incidencias y coordinar su resolución con el equipo técnico. /li /ulCustomer SuccessulliAcompañar a los clientes durante sus primeros meses de uso. /liliResolver dudas funcionales y operativas. /liliIdentificar oportunidades de mejora y nuevas necesidades. /liliRealizar seguimiento proactivo para asegurar el éxito de cada implantación. /li /ulSoporte Técnico L1/L2ulliRecepción, diagnóstico, reproducción, escalado y cierre de incidencias. /liliGestión completa de tickets y seguimiento de SLA. /liliComunicación clara y proactiva con clientes. /li /ulDiagnóstico TécnicoulliRevisión de logs y eventos de plataforma. /liliIdentificación de errores y patrones de comportamiento. /liliConsultas SQL básicas para validación de datos. /liliAnálisis de incidencias en flujos web y APIs. /liliDocumentación de hallazgos y evidencias. /li /ulMejora continuaulliCreación y mantenimiento de documentación, FAQs y procedimientos. /liliParticipación en pruebas de nuevas funcionalidades. /liliPropuesta de mejoras de producto y procesos internos. /li /ulRequisitosulliExperiencia o formación relacionada con soporte técnico, informática, sistemas o software. /liliCapacidad de análisis y resolución de problemas. /liliSQL básico (SELECT, filtros y consultas de validación). /liliFacilidad para comunicarse con clientes no técnicos. /liliOrganización y disciplina en la gestión de tickets y tareas. /liliCapacidad para trabajar con autonomía y asumir responsabilidades. /li /ulSe valorará especialmenteulliExperiencia en plataformas SaaS. /liliConocimientos de APIs REST, JSON y herramientas de integración. /liliExperiencia en implantación o onboarding de clientes. /liliConocimientos de inteligencia artificial generativa. /liliExperiencia en atención a administraciones públicas. /liliFamiliaridad con Jira, GitLab, Docker o entornos cloud. /li /ulQué ofrecemosulliIncorporarte a una startup de inteligencia artificial en pleno crecimiento. /liliParticipar en la construcción de un producto con impacto real en millones de ciudadanos. /liliContacto directo con clientes y con el equipo fundador. /liliAprendizaje acelerado y crecimiento profesional. /liliTrabajo híbrido desde Lanzadera (La Marina de Valencia). /liliHorario flexible. /liliRetribución según experiencia y valía: 18.000 € - 25.000 € brutos anuales. /li /ulpbr/p