Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU.
La descripción completa del puesto cubre todas las habilidades asociadas, la experiencia previa y cualquier cualificación que se espera que tengan los solicitantes.
Buscamos un/a Service Delivery Manager con experiencia en la gestión end-to-end de servicios IT. Acostumbrado/a a trabajar en entornos dinámicos, liderando equipos y gestionando la relación con cliente, así como incidencias críticas y procesos de mejora continua.
Principales funciones del puesto
Gestion del servicio end-to-end.
Toma de decisiones operativas
Gestión de Service Managers y equipos
Gobernanza del servicio
Relación con cliente
Gestión de riesgos e incidencias críticas
Mejora continua y eficiencia operativa
Control de capacidad y carga
Alineación con estrategia de cuenta
Experiencia en:
Gestión end-to-end de servicios IT (SLAs, KPIs, backlog, capacidad)
Análisis de datos y toma de decisiones basada en métricas
Gestión de incidencias críticas y problem management
Definición y ejecución de modelos de gobernanza
Optimización de procesos (Lean/mejora continua)
Uso de herramientas ITSM y reporting (ServiceNow, Power BI, Excel)
Gestión de recursos y planificación de capacidad
Conocimiento de entornos multicliente y multitorre
Inglés: avanzado
Valorables
Certificación ITIL 4
Gestión de servicios IT/Service Management
Gestión de proyectos (PRINCE2, PMP o equivalente)
Metodologías Agile (Scrum, Agile Foundation, SAFe)
Competencias personales
Toma de decisiones bajo presión
Orientación a resultados
Pensamiento crítico
Comunicación ejecutiva
Gestión de stakeholders
Liderazgo operativo
Proactividad real
Capacidad de priorización
¿Qué te ofrecemos?
Contrato indefinido
Ubicación: Vigo
Modalidad de trabajo hibrida
Vales comida
Formación continua y plan de desarrollo profesional
Un equipo técnico colaborativo y con muy buen ambiente
Quiénes somos?
Grupo Econocom es el primer integrador digital en Europa que combina los servicios y la financiación para la transformación digital de grandes y medianas empresas y organizaciones públicas. Como parte del grupo, Econocom Servicios cuenta con 850 colaboradores y 70 millones de facturación en 2022 en España. Sus servicios de TI se estructuran entorno a cinco grandes ejes:
Service desk innovation
Modern workplace
Advanced managed services
Econocom Cloud, public cloud, hybrid cloud
Managed security services
Grupo Econocom opera en 16 países, cuenta con más de 8.000 colaboradores y generó unos ingresos de 2.718 millones de euros en 2022. Econocom cotiza en Euronext en Bruselas, en los índices BEL Mid y Family Business
Valoramos a las personas por sus competencias con independencia de su género, orientación sexual, diversidad funcional, nacionalidad, edad....¡Estamos comprometidos/as contigo y damos un alto valor a la diversidad de nuestros equipos!
¿A qué esperas? xsgfvud ¡Únete a nuestro equipo y no dejes de crecer!