Responsabilidades
* Proporcionar asistencia a los clientes acerca de productos y servicios, respondiendo a sus consultas de manera oportuna.
* Gestión del BackOffice en la venta. Procesar y gestionar en el ERP, pedidos/proyectos, asegurando la correcta ejecución y seguimiento de las entregas.
* Comunicación proactiva con clientes, de disponibilidades, modificaciones de servicio de sus pedidos y sus causas, previa coordinación con el Área de Supply Chain.
* Gestionar de forma integral los procesos de asistencia a cliente mediante herramientas CRM (preferiblemente D365) y la administración de buzones centralizados de solicitudes (correo electrónico), asegurando la trazabilidad, priorización y correcta resolución de las mismas.
* Dar soporte al equipo comercial en la realización y seguimiento de pedidos, proyectos y consultas generales.
* Coordinación logística del transporte (Incoterms, cartas de crédito, seguros de transporte, etc.) para la recogida de los pedidos, gestión y tramitación de las incidencias logísticas.
* Asistencia técnica de producto a consultas recibidas por clientes y área comercial, gestión de documentación técnica y certificaciones según países.
* Gestión y control de la expedición y la facturación a clientes.
* Realizar seguimientos postventa para garantizar la satisfacción del cliente y fomentar relaciones duraderas.
* Proporcionar soporte a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chats online).
* Trabajar en conjunto con otras áreas, equipo técnico, expediciones, logística, comercial, marketing y sistemas, para ofrecer una experiencia coherente al cliente mejorando procesos y servicios.
* Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes clave a nivel internacional.
Perfil buscado
* Formación Superior ADE preferible especialización en Comercio Internacional, Comercio Exterior, International Business o similar.
* Experiencia mínima en posición similar en Atención al Cliente, Customer Service o Inside sales, preferiblemente en un contexto internacional.
* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, inglés y alemán o italiano. Valorable francés.
* Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y manejar múltiples tareas.
* Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y proactiva.
* Conocimiento en herramientas de CRM- Microsoft Dynamics y/o software de atención al cliente.
* Habilidades organizativas para trabajar tanto de manera autónoma como en equipo.
* Se valorará experiencia en el sector industrial o de decoración de alta gama.
Condiciones de contrato
* Incorporación inmediata.
* Jornada completa.
* Horario de trabajo de 09:00 a 18:00 de lunes a jueves y de 8:00 a 15:00h bimensual.
* Lugar de trabajo: Gavà (al lado de la estación de tren).
* Teletrabajo: 1 día a la semana.
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