¿Has escuchado hablar de NTT Data?
Somos una consultoría tecnológica multinacional presente en 50 países. Trabajamos en diferentes sectores ofreciendo soluciones y servicios de consultoría en los sectores de Telecomunicaciones, entidades financieras, como banca y seguros, Industria, Utilities, sector público y sanidad. Dentro de los servicios de consultoría que ofrecemos nos destacamos en el tecnológico pero también ofrecemos desde el área de Business y estrategias de negocio y BPS (Business Processes Services), referente al BackOffice y externalización de procesos.
Buscamos: Leader Atención al Cliente.
¿Cuál serán tus funciones?
- Coordinación de los equipos de trabajo del proyecto e intermediación de los mismos con cliente
- Seguimiento mensual del proyecto: facturación, revisión SLA, control posibles penalizaciones
- Control económico global del proyecto: seguimiento del presupuesto, grado de avance, Forecast
- Interlocución directa con cliente: desarrollo del servicio, gestión de incidencias, cambios en la operativa... etc
- Conocimiento de todas las tareas del servicio y dominio de la operativa diaria, para establecer prioridades y cambios estratégicos
- Mejora continua del servicio
- Aplicación de la IA y eficiencias al servicio
¿Qué valoramos?
Requisitos:
- Titulación universitaria
- Experiencia mínima de 3-5 años como Supervisor o responsable de proyectos de call center y de atención al cliente
- Conocimiento en el sector utilities de más de 5 años
- Liderando servicio de más de 70 personas, con experiencia más de 3 años
- Muy enfocado en la transformación y mejora continua del servicio
Soft skills:
- Trabajo en equipo
- Flexibilidad para la adaptación a nuevas tareas y responsabilidades
- Habilidades comunicativas para hablar en público y liderar reuniones con cliente
- Conocimiento en temas de IA y transformación de proyectos o servicios
¿Qué ofrecemos?
- Contrato fijo desde el primer momento.
- Remuneración acorde a tu experiencia y conocimientos.
- Beneficios flex, para destinar parte del salario a ventajas sociales (ticket restaurant, ticket transporte, guardería) repercutiendo en un ahorro fiscal + Ayuda flex telework.
- Modelo de trabajo híbrido y jornada de trabajo completa (Lunes a viernes de 8hs a 17hs).
- 23 días de vacaciones + 2 días que ofrece la compañía: 24 y 31 de diciembre.
- Acceso gratuito a los cursos de nuestra universidad corporativa (idiomas, formación técnica y habilidades competenciales).
#J-18808-Ljbffr