En Radarbot ayudamos a millones de conductores a circular con más seguridad y a evitar multas a través de nuestra app de navegación GPS. Tenemos más de 100 millones de descargas y buscamos incorporar a una persona que nos ayude a llevar el soporte al siguiente nivel: no solo resolviendo incidencias, sino convirtiendo la voz del cliente en mejoras reales para producto, retención y experiencia de usuario. https://www.youtube.com/watch?v=0-o4usSVrgw https://www.youtube.com/watch?v=KIA9tUSJ-u0 Qué buscamos: Buscamos un perfil que combine soporte, análisis, automatización e investigación de cliente. No es un puesto para limitarse a responder tickets. Es un rol para alguien que quiera entender qué está fallando, por qué está fallando, qué clientes estamos perdiendo y cómo transformar esa información en acciones concretas. Qué harás: * Gestionar y mejorar el soporte L1–L2 para ofrecer respuestas rápidas, claras y útiles. * Optimizar automatizaciones, macros, FAQs y base de conocimiento. * Entrenar y evolucionar el agente de IA que usamos actualmente en Intercom. * Configurar y mejorar integraciones entre Intercom y otras herramientas. * Hacer triage inicial de bugs e incidencias y escalarlos correctamente. * Detectar patrones en tickets, reviews y feedback de usuarios. * Relacionar problemas visibles con su causa raíz. * Proponer mejoras concretas a los equipos de Producto y Desarrollo. * Identificar usuarios que abandonan la app o cancelan su suscripción. * Generar reporting sobre causas de abandono para convertirlo en acciones de mejora. * Realizar focus groups e investigación con clientes. * Contactar diariamente con los 10 clientes de más alto valor que hayan abandonado el servicio para entender por qué se fueron. Qué esperamos de tí: * Experiencia en customer support, customer experience o roles similares en entornos digitales o tecnológicos. * Conocimiento profundo de Intercom u otras herramientas similares. * Capacidad técnica para crear automatizaciones e integraciones con software externo. * Experiencia entrenando o mejorando agentes de IA aplicados a soporte. * Capacidad para probar y entender un producto digital con criterio. * Buen nivel analítico para detectar patrones, causas raíz y oportunidades de mejora. * Empatía real por el cliente y preocupación genuina por sus problemas. * Buena comunicación escrita y buenas habilidades sociales para trabajar con equipos internos y clientes. * Trato amable, criterio y mentalidad resolutiva. * Tener carné de conducir y vehículo propio. Se valorará especialmente: * Experiencia en apps móviles o productos digitales de consumo masivo. * Experiencia trabajando con equipos de Producto o Desarrollo. * Experiencia en churn, retención o análisis de comportamiento de usuarios. * Experiencia realizando entrevistas de usuario o focus groups. * Dominio de un segundo idioma (inglés, francés, portugués, árabe...) Qué impacto tendrá este rol: * Mejorar la calidad y eficiencia del soporte. * Hacer que Intercom y la automatización aporten más valor real. * Detectar antes bugs, fricciones y problemas recurrentes. * Entender mejor por qué los usuarios abandonan. * Convertir feedback de cliente en decisiones más inteligentes para producto y negocio. Con quién trabajarás: Trabajarás de forma transversal con Business Ops, Producto, Desarrollo, Tecnología, Operaciones y Marketing. Condiciones: * Ubicación: puesto presencial en nuestras Oficinas en Getafe (Madrid). * Modalidad: Hibrído (un día a la semana de teletrabajo). * Tipo de contrato: Indefinido. * Jornada: Completa, 40h semanales. * Salario: competitivo, según experiencia y valía Quieres unirte a nosotros? Si te interesa un rol donde soporte, automatización, análisis e investigación se combinan para mejorar de verdad la experiencia del usuario, nos encantará conocerte. Envía tu CV a jobs@iteration-mobile.com mencionado en el asunto el puesto al que postulas. Al inscribirte en esta oferta, consientes el tratamiento de tus datos personales conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos (RGPD).