Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.
Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.
Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.
Estamos contratando! | Service Manager – Neotalent (Conclusión)
&##Ubicación: Barcelona 3 dias presencial y 2 remoto.
&##Tipo de contrato: Indefinido
&##Sector: Tecnología de la Información y Servicio
En Neotalent, la división de talento del Grupo Conclusión, seguimos creciendo y buscando profesionales comprometidos, resolutivos y con vocación de servicio para incorporarse como Service Manager en uno de nuestros proyectos estratégicos con clientes líderes en su sector.
&##Como Service Manager, tendrás un rol clave en la gestión integral del servicio, actuando como enlace entre el cliente y los equipos técnicos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, optimizando procesos y aportando valor continuo a través de una visión estratégica y orientada a la excelencia operativa.
&##Gestionar y supervisar el ciclo completo del servicio, asegurando el cumplimiento de los SLA y KPI definidos.
Coordinar equipos multidisciplinares (técnicos, soporte, desarrollo, etc.), fomentando una cultura colaborativa y de mejora continua.
Mantener la interlocución con el cliente, gestionando expectativas, reportes ejecutivos y seguimiento de incidencias críticas.
Identificar áreas de optimización del servicio, proponiendo mejoras técnicas y funcionales.
Supervisar presupuestos, riesgos, planes de capacidad y escalabilidad del servicio.
Asegurar la calidad, eficiencia y trazabilidad de los procesos mediante herramientas ITSM y marcos como ITIL, COBIT o ISO 20000.
&##Experiencia de al menos 5 años en gestión de servicios tecnológicos en entornos complejos.
Conocimiento sólido de herramientas de gestión de servicios (ServiceNow, JIRA, Remedy, etc.).
Experiencia trabajando con clientes de gran cuenta o en entornos multinacionales.
Capacidad de liderazgo, comunicación efectiva y orientación a cliente.
Nivel alto de Frances e Ingles (mínimo C1), valorándose otros idiomas.
Valorable experiencia previa en consultoría tecnológica, banca, telco o sector público.
&##Proyecto estable, retador y con visibilidad estratégica.
Plan de carrera, formación continua y certificaciones (ITIL, PMP, Agile, etc.).
Flexibilidad horaria y posibilidad de trabajo remoto.
Salario competitivo acorde a la experiencia aportada + beneficios sociales.
&##Si eres un/a profesional orientado/a a resultados, con visión global y pasión por liderar servicios de alto impacto, queremos conocerte.