Ingeniero/a Genesys Cloud CX | Remoto
Asegúrese de leer la descripción completa a continuación y, si confía en que cumple todos los requisitos, envíe su solicitud de inmediato.
Ubicación: Madrid (modalidad prácticamente remota)
Contrato: Indefinido
Descripción del puesto
En Krell Consulting buscamos un/a Ingeniero/a Genesys Cloud CX para incorporarse a un proyecto estable, participando en iniciativas de integración, automatización y optimización de plataformas de atención al cliente basadas en Genesys Cloud.
La posición se desarrolla en modalidad prácticamente remota, con asistencia presencial puntual a reuniones en Madrid.
Funciones
* Diseñar e implementar integraciones mediante APIs de Genesys Cloud.
* Integrar la plataforma con Chatbots y Voicebots de terceros.
* Capturar, procesar y exponer información relevante como intents, resúmenes, métricas y tiempos de interacción.
* Configurar, desarrollar y optimizar flujos mediante Genesys Architect.
* Participar en el diseño y evolución de arquitecturas de integración.
* Colaborar con equipos multidisciplinares en entornos ágiles.
* Garantizar la calidad, rendimiento y escalabilidad de las soluciones implementadas.
Requisitos
Requisitos oblogatorios
* Al menos 3 años de experiencia con Genesys Cloud CX.
* Experiencia sólida en:
* Genesys Cloud CX
* Web Messaging
* Open Messaging
* Conocimientos de:
* REST APIs
* JSON
* OAuth2
* Webhooks
* Audiohooks
* Experiencia en alguno de los siguientes lenguajes:
* JavaScript / TypeScript
* Python
* Java
* Experiencia en arquitecturas de integración y microservicios.
* Nivel de inglés alto (oral y escrito).
* Proactividad e iniciativa.
* Buena capacidad de comunicación.
* Actitud colaborativa y orientación al trabajo en equipo.
* Orientación a resultados.
* Capacidad de análisis y resolución de problemas complejos.
Valorable
* Conocimientos de Genesys Cloud Embeddable Framework.
* Experiencia con Microsoft Dynamics.
* Experiencia en entornos de Contact Center o Customer Experience.
¿Qué ofrecemos?
* Contrato indefinido.
* Salario de hasta 40.000 € brutos anuales.
* Modalidad de trabajo prácticamente remota.
* Asistencia presencial muy puntual a reuniones en Madrid (aproximadamente una vez al mes o cada dos meses).
* Entorno tecnológico innovador y colaborativo. xkdbapo
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Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.