Agente de Atención al Cliente Qué harás
Asumirás la responsabilidad de tareas que nos dan ventaja competitiva, incluyendo:
* Proporcionar un servicio de atención al cliente de primera clase respondiendo consultas por teléfono, correo electrónico y chats online, en español y/o inglés, según corresponda
* Asumir la responsabilidad total de las consultas relacionadas con los clientes
* Ayudar en tareas de otras regiones utilizando las herramientas de traducción proporcionadas por la empresa
* Procesar y resolver contactos entrantes y salientes en un entorno multimedia
* Registrar información pertinente en las bases de datos correspondientes
* Construcción y gestión de relaciones con los clientes, así como venta cruzada de productos y servicios
* Realizar tareas adicionales asignadas por los responsables de equipo según sea necesario.
Qué aportarás
Aportarás:
* Comunicación clara y segura, tanto escrita como verbal, y la capacidad de explicar ideas complejas de forma sencilla
* Mentalidad colaborativa, trabajando con fluidez con equipos multifuncionales para alcanzar objetivos comunes
* Gran capacidad de organización y habilidad para gestionar varios proyectos a la vez sin perder el control
* Atención al detalle excepcional y un compromiso firme con un trabajo de alta calidad
* Adaptabilidad: te mantienes ágil, productivo y con buena actitud incluso en entornos que cambian rápidamente
* Español como lengua materna
* Fluidez en inglés
* Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24/7
* Capacidad para gestionar interacciones complejas de forma clara y eficaz.
Habilidades deseables que sería ideal que aportaras
* Conocimiento profundo de los mercados de apuestas deportivas, incluyendo cálculo de probabilidades, tipos de apuestas y tendencias del sector
* Experiencia previa en la industria del juego online o casinos, con una sólida comprensión del comportamiento de los jugadores y de la normativa del sector
* Familiaridad con las regulaciones y requisitos de cumplimiento en distintas jurisdicciones, garantizando el respeto a los estándares legales
* Experiencia en el desarrollo y ejecución de estrategias de retención de clientesCapacidad para gestionar múltiples contactos de clientes al mismo tiempo
* Experiencia demostrable en un puesto similar
* Formación académica, ya sea un grado o un diploma.
Qué recibirás a cambio
* El Supergrowth es real aquí. Nuestros programas de formación y desarrollo te ofrecen herramientas, capacitación y oportunidades para avanzar rápidamente.
* Tu progreso importa. Nuestra herramienta de desempeño te asegura recibir feedback significativo para apoyar tu desarrollo y acelerar tu carrera.
* Apoyo que te respalda. Nuestro Programa de Asistencia al Empleado ofrece recursos tanto para ti como para tu familia.
* Seguro de salud
* Seguro de vida
* Protección de ingresos
* Plan de pensiones
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