Empresas: Mandarin Oriental Punta Negra, Mallorca Como Host/ess, serás responsable de las siguientes funciones: - Tomar reservas por teléfono, correo electrónico, aplicaciones de reserva en internet y en persona, y actualizar el sistema de reservas conforme a los estándares establecidos. - Reconfirmar todas las reservas por teléfono o correo electrónico dentro del plazo establecido y coordinar las reservas y la planificación de los asientos con la gerencia antes del período de servicio. - Actualizar constantemente el sistema de reservas con un conteo preciso de las mesas y asegurarse de actualizar y reactivar todas las mesas disponibles lo antes posible. - Recibir y acompañar a los clientes con el objetivo principal de sorprender y satisfacer a cada uno de ellos; si es necesario, asistir y dirigir razonablemente al cliente a otros destinos dentro del hotel. - Asegurar la precisión de todos los menús: que estén actuales, con la ortografía correcta, limpios y presentables, y que el papel del menú esté completo y distribuido adecuadamente. - Recomendar y promover la oferta inicial de bebidas según la secuencia del servicio y transmitir eficazmente el pedido directamente al camarero de la estación correspondiente. - Realizar cualquier tarea relacionada con la facturación conforme a los estándares del hotel y las políticas de caja, si es requerido. - Atender cualquier queja o comentario de los huéspedes y, si no se encuentra solución, remitir el asunto al gerente del outlet. Requisitos : Como Host/ess, esperamos de ti lo siguiente: Experiencia y formación - Título en Gestión Hotelera o similar. - Mínimo 2-3 años de experiencia en un puesto similar. - Experiencia en hostelería de lujo. Habilidades técnicas - Poder conversar bien en español e inglés, tanto de forma verbal como escrita, y presentar y recomendar los menús a los huéspedes. - Tener una sonrisa natural y cálida, además de un enfoque amigable y apasionado hacia los huéspedes, manejando y resolviendo situaciones desafiantes con ellos. - Crear momentos WOW para sorprender y deleitar a los huéspedes en el outlet mediante gestos y otras acciones. - Garantizar la satisfacción del cliente desde la llegada hasta la salida, de acuerdo con las MOHG Legendary Quality Experiences (LQEs), los pilares de MOHG y los estándares de servicio correspondientes de MOQA. - Escuchar a cada huésped y observar cuidadosamente el lenguaje corporal para poder entender sus necesidades y expectativas, y así deleitar y satisfacer consistentemente a cada huésped. - Reportar situaciones críticas, como huéspedes intoxicados o comportamientos agresivos, a los gerentes o seguridad de inmediato.