¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos IT críticos y te apasiona la gestión de incidentes? Estamos buscando un/a Coordinador/a de Operaciones IT 24x7 para supervisar un equipo técnico en un entorno de alta disponibilidad.
Nuestro cliente busca incorporar un/a Coordinador proactivo/a y estratégico/a para liderar el Centro de Operaciones IT, con base en Alicante y viajes regulares a Madrid para fomentar la colaboración transversal.
Este rol es clave para garantizar una coordinación fluida entre el centro de operaciones que ofrece soporte 24/7 a todos los países y servicios IT y los equipos internos, proveedores externos y stakeholders.
Responsabilidades clave
* Coordinar turnos y tareas del equipo de operadores L1 y L2.
* Supervisar la gestión de alertas e incidentes, asegurando el cumplimiento de SLAs.
* Actuar como punto de escalado en situaciones críticas.
* Mantener documentación actualizada (runbooks, procedimientos).
* Realizar formaciones y evaluaciones periódicas al equipo.
* Colaborar con otros equipos IT (Service Desk, Problem, Change).
* Apoyar en análisis post-incidente y mejora continua de procesos.
Perfil del candidato/a
* +5 años de experiencia en operaciones IT y coordinación de incidentes.
* Experiencia liderando equipos en entornos 24x7.
* Conocimiento y certificación ITIL.
* Manejo de herramientas como Jira, Opsgenie, Helix.
* Inglés y español fluidos (oral y escrito).
* Capacidad para trabajar bajo presión, tomar decisiones y liderar con autonomía.
Disponibilidad para:
* Presencialidad en oficina en turnos rotativos (mañana/tarde/noche)
* Guardias: Localizadas fines de semana
* Viajes puntuales a Madrid
Lo que ofrecemos
* Proyecto estable en entorno crítico de servicios IT.
* Oportunidad de construir y consolidar un equipo desde cero.
* Formación continua y posibilidad de promoción interna.
* Cultura orientada a la innovación, trabajo en equipo y mejora continua.
Buscamos personas que...
* Sean apasionadas por lo que hacen.
* Se comprometan con la excelencia y los resultados.
* Propongan mejoras y piensen diferente.
* Trabajen en equipo con confianza y responsabilidad.
¿Te interesa el reto? ¡Queremos conocerte!