🧠 Resumen del puesto
Buscamos un/a IT Process & Communication Specialist responsable de gestionar, documentar y optimizar los procesos del departamento de IT bajo el marco ITIL v4, impulsando la mejora continua. Además, liderará la estrategia de comunicación interna y externa del área para fomentar la eficiencia, la colaboración y la visibilidad del valor generado por IT dentro del negocio.
🧩 Responsabilidades principales
Gestión y mejora de procesos (ITIL):
* Mantener, evolucionar y mejorar el mapa de procesos del departamento de IT, alineado con ITIL v4.
* Documentar, optimizar y supervisar los procesos clave, fomentando la estandarización y mejora continua.
* Impulsar iniciativas orientadas a la eficiencia y al cumplimiento mediante KPIs (a definir).
* Coordinar con equipos internos como Demand Management, Infrastructure, ERP, Digital Solutions, Applications, etc.
* Utilizar la herramienta corporativa BIC para reflejar y publicar procesos.
Comunicación interna y externa del área de IT:
* Diseñar y ejecutar la estrategia de comunicación del departamento de IT.
* Crear contenidos claros y atractivos sobre procesos, proyectos y resultados.
* Facilitar la comprensión y visibilidad del valor de IT hacia otras áreas del negocio.
* Promover una cultura orientada a procesos dentro del equipo de IT.
🎓 Formación y requisitos
Requisitos técnicos:
* Experiencia de más de 4 años en gestión de procesos de IT, preferiblemente bajo marcos ITIL.
* Conocimiento (necesario) y certificación en ITIL v4 (valorable).
* Experiencia en roles con interacción transversal y comunicación corporativa.
* Disponibilidad para viajar puntualmente.
Formación:
* Estudios universitarios en Ingeniería de Procesos, ADE, Marketing, Comunicación o similar.
Soft skills:
* Proactividad y autonomía.
* Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
* Capacidad analítica, visión de negocio y mentalidad de mejora continua.
* Liderazgo colaborativo.
Idiomas:
* Inglés B2 – C1 (avanzado).
* Español B2 – C1 (avanzado)
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El empleado/a se adherirá a las políticas de seguridad de la información:
- Tendrá acceso a la información confidencial relativa a Capitole y al proyecto en el que trabaja.
- Tendrá que cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y cliente.
- Tendrá que firmar un NDA.