Customer Service Team Lead
馃搷 Azuqueca de Henares, Guadalajara, Espa帽a
Departamento: Supply Chain
STROHM Teka es una marca global de soluciones de ba帽o. Ofrecemos una amplia gama de productos como platos de ducha, mobiliario, mamparas de cristal, espejos, lavabos, grifer铆a, luminarias y otros productos relacionados con el sector construcci贸n, reforma y distribuci贸n profesional.
Estamos en b煤squeda de un/a Customer Service Team Lead responsable y polivalente, con posici贸n ubicada en nuestras instalaciones de Azuqueca de Henares, Guadalajara.
La persona seleccionada ser谩 responsable de supervisar la actividad diaria del equipo de Customer Service para el mercado nacional, asegurando principalmente la correcta introducci贸n y seguimiento de pedidos en el sistema, as铆 como el cumplimiento de los KPIs del 谩rea.
Buscamos una persona acostumbrada a trabajar en empresas con producto f铆sico, amplio cat谩logo de productos y clientes profesionales, preferiblemente en entornos de comercializadora, empresa productora, distribuci贸n, construcci贸n, equipamiento, materiales, sanitario, bricolaje o similar.
Si disfrutas de un entorno din谩mico, tienes experiencia coordinando equipos y est谩s acostumbrado/a a trabajar con gesti贸n de pedidos y procesos operativos, nos gustar铆a conocerte.
En este rol, reportar谩s directamente al Supply Chain Director.
Funciones / responsabilidades clave
* Liderar y coordinar al equipo de Customer Service nacional, asegurando el correcto seguimiento de la actividad diaria y la gesti贸n de pedidos.
* Supervisar la correcta introducci贸n, seguimiento y gesti贸n de pedidos de clientes nacionales.
* Realizar seguimiento de KPIs y otros indicadores clave del 谩rea, identificando oportunidades de mejora.
* Dar soporte en la gesti贸n de consultas comerciales, incidencias, reclamaciones, abonos, devoluciones y seguimiento de entregas.
* Coordinarse con los equipos de Supply Chain, Log铆stica, Comercial, Finanzas, Calidad y Postventa para resolver incidencias y garantizar un buen nivel de servicio.
* Desarrollar, revisar y mejorar procesos internos del 谩rea, asegurando su correcta aplicaci贸n.
* Documentar y estandarizar procedimientos operativos, adapt谩ndolos a las necesidades del negocio.
* Proporcionar orientaci贸n y seguimiento al equipo, identificando oportunidades de desarrollo y asegurando un soporte preciso y oportuno.
* Analizar datos de actividad, incidencias y feedback de clientes para mejorar la eficiencia operativa, la calidad del servicio y los procesos internos.
Conocimientos, experiencia y competencias requeridas
* Formaci贸n universitaria en ADE, Empresariales, Comercio, Supply Chain, Log铆stica o similar.
* M谩s de 4 a帽os de experiencia en Customer Service, Administraci贸n Comercial, Back Office Comercial o gesti贸n de pedidos.
* Experiencia previa liderando o coordinando equipos.
* Experiencia imprescindible en empresa con producto f铆sico, preferiblemente en comercializadora, productora, distribuci贸n, construcci贸n, materiales, equipamiento, sanitario, bricolaje, retail especializado o similar.
* Experiencia trabajando con amplio cat谩logo de productos, pedidos, entregas, incidencias y coordinaci贸n con red comercial.
* Valorable experiencia en sectores relacionados con construcci贸n, reformas, materiales, equipamiento para el hogar, sanitario, bricolaje, distribuci贸n profesional o similar.
* Valorable conocimiento de Microsoft Dynamics 365 u otro ERP.
* Buen nivel de Excel y paquete Office.
* Capacidad para coordinar equipos, priorizar tareas, resolver incidencias y mejorar procesos.
* Buenas habilidades de comunicaci贸n, tanto verbal como escrita.
* Perfil resolutivo, organizado, con orientaci贸n al cliente profesional y visi贸n de proceso.
Otros requisitos
* Preferiblemente residir cerca de Azuqueca de Henares, Guadalajara o en el Corredor del Henares.
* Imprescindible veh铆culo propio. Hay parking disponible en las instalaciones.
Se ofrece
* Contrato indefinido a tiempo completo.
* Salario negociable en funci贸n de la experiencia y val铆a del candidato/a.
* Viernes y mes de agosto con jornada intensiva.
Si tienes experiencia liderando equipos de Customer Service en empresas con producto f铆sico, amplio cat谩logo de productos y coordinaci贸n con equipos comerciales, log铆sticos y operativos, nos gustar铆a conocerte.