Para una empresa multinacional consolidada y en crecimiento del sector de automoción, con centro de trabajo en Cerdanyola del Vallès (Barcelona), se precisa incorporar un/a Representante de Atención al Cliente. La posición se integra en el área de Customer Service y tendrá un papel clave en la gestión integral de pedidos y en la atención a una cartera de clientes del entorno industrial y B2B. La persona seleccionada trabajará en coordinación con distintos departamentos internos para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos y la correcta ejecución de las operaciones diarias, en un entorno exigente y en constante evolución. Funciones qué llevarás a cabo en el puestoIntroducir y gestionar pedidos de venta de manera puntual dentro de los plazos establecidos, asegurando la correcta parametrización de datos en el sistema ERP correspondiente. Supervisar el ciclo completo de pedidos para clientes clave o segmentos asignados, realizando seguimiento de confirmaciones, entregas, incidencias y devoluciones asociadas. Gestionar pedidos de diferente nivel de complejidad, incluyendo documentación de exportación, certificaciones necesarias e interpretación de Incoterms aplicables en cada operación. Controlar y mantener actualizados los/las datos maestros/as de clientes, materiales y condiciones comerciales en el sistema ERP, garantizando la coherencia de la información. Atender consultas e incidencias de clientes a través de teléfono, correo electrónico u otros canales digitales, ofreciendo respuestas precisas y gestionando reclamaciones relacionadas con pedidos, entregas y devoluciones. Colaborar de forma estrecha con los departamentos de ventas, logística, planificación, compras y finanzas, coordinando actividades relativas a envíos, planificación de producción y niveles de stock. Participar en reuniones interdepartamentales clave para revisar el estado de pedidos, niveles de servicio y posibles mejoras en los procesos de atención al cliente y cadena de suministro. Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes, gestionando posibles retrasos y proponiendo soluciones equilibradas que tengan en cuenta capacidades internas y expectativas externas. Identificar necesidades del cliente y trasladarlas a los equipos internos correspondientes, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y de la experiencia de servicio ofrecida. En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas
RequisitosMínimo entre 3 y 5 años de experiencia en atención al cliente. Imprescindible: grado en administración de empresas, marketing o equivalente. Nivel avanzado de inglés, se hará una prueba en el proceso de selección Imprescindible SAP nivel avanzado S/4 HANA, se hará prueba de nivel. Imprescindible nivel medio demostrable de excel.
Responsabilidades
Contrato 6+6 temporal por Adecco + posibilidad de pasar a contrato por empresa. Horario de lunes a jueves de 8h a 17h (Con flexiiblidad de entrada) y viernes de 8h a 14h. Salario competitivo a partir de 25.000 brutos al año, según valía y experiencia hasta 28.000 brutos.