Buscamos un/a Consultor/a Salesforce Service Cloud Voice para incorporarse a un proyecto de primer nivel dentro de un contexto tecnológico innovador. La persona seleccionada participará en proyectos de Contact Center y CTI, colaborando en el diseño, implantación y optimización de soluciones de atención al cliente.
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Requisitos
Imprescindibles
- Entre 2 y 5 años de experiencia implantando o administrando Salesforce Service Cloud Voice.
- Experiencia con Amazon Connect como plataforma de telefonía.
- Participación en proyectos de Contact Center end-to-end.
- Conocimientos en:
- Routing y gestión de colas.
- IVR.
- Grabación de llamadas.
- Gestión de skills.
- Enrutamiento inteligente.
- Supervisión y monitorización.
- Analítica y calidad de servicio.
- Capacidad para transformar necesidades de negocio en soluciones técnicas.
Valorable
- Experiencia en migraciones desde plataformas legacy o soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect.
- Conocimientos en plataformas de Contact Center como:
- Genesys
- Talkdesk
- Odigo
- Avaya
- Five9
- Otras soluciones similares
- Nivel de inglés medio/alto.
Funciones
- Análisis de requerimientos CTI y Contact Center.
- Diseño técnico de soluciones Salesforce Voice.
- Estimación de esfuerzos y planificación de implementaciones.
- Configuración y/o desarrollo sobre conectores CTI.
- Ejecución de pruebas y validaciones.
- Soporte técnico al equipo de proyecto.
- Participación en despliegues y puesta en producción.
¿Qué ofrecemos?
- Proyecto estable y de larga duración.
- Modalidad 100% remota.
- Participación en proyectos de transformación digital de alto impacto. xhfqzwm
- Entorno colaborativo y tecnológicamente avanzado.