Buscamos un Especialista de Soporte TI para trabajar en un proyecto internacional en inglés.
Responsabilidades Principales:
- Soporte Multientorno (Sistemas Operativos): Brindar asistencia técnica remota y presencial (si aplica) orientada al puesto de trabajo, con foco en:
- Windows 11 (80%): Configuración avanzada, resolución de errores del sistema, optimización y paquetería de software (Office 365, etc.).
- Linux (15%): Soporte básico/intermedio a usuarios con distribuciones Linux (Ubuntu/Debian).
- MacOS (5%): Configuración inicial y solución de problemas comunes en el ambiente Apple.
- Gestión de Identidades y Accesos: Administrar altas, bajas, bloqueos de cuentas, asignación de permisos y restablecimiento de contraseñas utilizando Active Directory (Azure AD / Entra ID es un plus).
- Gestión ecosistema Google Workspace: Administrar altas, bajas, bloqueos de cuentas, asignación de permisos y restablecimiento de contraseñas en Google Workspace.
- Administración y Despliegue de Equipos: Configurar, maquetar, actualizar y mantener el inventario informático de la empresa (laptops, periféricos, software corporativo).
- Redes y Conectividad: Diagnosticar y resolver problemas básicos de conectividad local y remota (configuración de red, IPs, DNS, Wi-Fi y conexión mediante VPN).
- Gestión de Tickets: Registrar, priorizar y dar seguimiento a los reportes en la plataforma de ITSM (iTop), cumpliendo con los niveles de servicio (SLAs) establecidos.
Sobre ti:
- Formación como Técnico en Sistemas Microinformáticos y Redes (SMR) o equivalente.
- Mínimo de 2 a 3 años de experiencia en puestos de Help Desk, Soporte Técnico o Desktop Support, preferiblemente atendiendo a usuarios de distintas regiones de forma remota.
- Inglés C1-C2 (capacidad para mantener conversaciones fluidas, redactar correos técnicos y dar soporte telefónico/chat a usuarios en USA).
- Dominio experto en soporte sobre Windows 11 y herramientas de Microsoft 365.
- Dominio experto en Workspace Google corporati