Empresa del sector automovilístico, en pleno crecimiento, con delegación en Barcelona y Madrid, con más de 45 años de experiencia. Selecciona para su oficina de Madrid (Leganés) un/a asesor de servicio para su taller de automoción para el Dpto de Postventa.
Buscamos a una persona un perfil con al menos 4 años de experiencia, en posiciones similares, acostumbrada a trabajar en equipo, muy organizada y muy metódica y con atención al detalle. Con actitud proactiva y capacidad para resolver incidencias de manera autónoma. Capaz de garantizar la correcta gestión integral del proceso de servicio en el taller, actuando como interlocutor principal entre el cliente y el equipo técnico, asegurando una experiencia de alta calidad, el cumplimiento de plazos y estándares técnicos, así como el estricto cumplimiento de la normativa vigente aplicable al sector de reparación de vehículos.
FUNCIONES:
- Recepción del cliente y del vehículo en el taller.
- Identificación de necesidades, incidencias o averías declaradas.
- Apertura de órdenes de reparación (OR).
- Realización de inspección visual del vehículo en presencia del cliente.
- Traslado de la información al equipo técnico.
- Colaboración en el diagnóstico inicial.
- Seguimiento técnico de los trabajos asignados.
- Coordinación con jefe de taller y técnicos para planificación y cargas de trabajo.
- Preparación de presupuestos detallados de reparación o mantenimiento.
- Gestión de agenda de citas y recepción.
- Control de tiempos de reparación y cumplimiento de plazos.
- Coordinación de recambios y proveedores.
- Supervisión del estado de las reparaciones.
- Información continua al cliente sobre avances e incidencias.
- Gestión de trabajos adicionales o imprevistos con previa autorización.
- Revisión final del vehículo antes de la entrega.
- Explicación al cliente de los trabajos realizados.
- Emisión de factura detallada.
- Gestión del cobro.
- Atención y resolución de reclamaciones de clientes.
- Tramitación de garantías.
- Interlocución con compañías aseguradoras o proveedores.
- Asesoramiento en mantenimiento preventivo.
- Propuesta de servicios adicionales acordes al estado del vehículo.
- Seguimiento post-servicio y fidelización de clientes.
- Conocimientos de mecánica general y procesos de taller.
- Manejo de software de gestión de taller (ERP).
- Interpretación de diagnósticos y presupuestos.
- Obtención de la autorización previa a la intervención
- Explicación técnica y económica al cliente.
HORARIO:
Lunes a viernes de 08:00 - 17:00 horas. Con tiempo para comer.
ERP:
Valorable manejo en programa Taller GP, software de la empresa.
Nivel intermedio de Excel.
HABILIDADES:
Actitud positiva, proactiva y compromiso. Buena comunicación.
OFRECEMOS:
Contrato fijo con periodo de prueba 3 meses.
Sueldo: 23.000,00€-27.000,00€ al año
Ubicación del trabajo: Empleo presencial