Misión del puesto
Garantizar el correcto funcionamiento operativo, comercial y económico de los salones recreativos bajo su responsabilidad, liderando a los equipos de trabajo y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, atención al cliente, normativa legal y objetivos de rentabilidad establecidos por la compañía.
Funciones principales
1. Gestión Operativa
Supervisar el funcionamiento diario de los establecimientos asignados.
Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y protocolos operativos.
Velar por el correcto estado de las instalaciones, máquinas recreativas y equipamiento auxiliar.
Coordinar incidencias técnicas y realizar el seguimiento hasta su resolución.
2. Gestión Comercial
Analizar los resultados de explotación de cada salón (entradas, recaudación, consumo medio, promociones y rentabilidad).
Implementar campañas comerciales y acciones de marketing definidas por la Dirección.
Proponer iniciativas locales para incrementar la afluencia y fidelización de clientes.
Realizar seguimiento de la competencia y detectar oportunidades de mejora.
3. Gestión de Personas
Coordinar, motivar y supervisar a los responsables de salón y al resto del personal.
Participar en los procesos de selección, acogida y formación de nuevos empleados.
Evaluar el desempeño del equipo y promover su desarrollo profesional.
Organizar cuadrantes, vacaciones y cobertura de incidencias de personal.
4. Control Económico
Supervisar arqueos de caja, liquidaciones y procedimientos administrativos.
Controlar los gastos operativos y optimizar los recursos asignados.
Realizar seguimiento de indicadores fundamental de negocio (KPIs).
Elaborar informes periódicos para la Dirección.
5. Cumplimiento Normativo
Asegurar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de juego, prevención de blanqueo de capitales, protección de datos, prevención de riesgos laborales y seguridad.
Garantizar el cumplimiento de los protocolos internos de acceso e identificación de clientes.
Colaborar en auditorías internas y externas.
Responsabilidades
Cumplimiento de los objetivos de facturación y rentabilidad de su zona.
Mantenimiento de los estándares de imagen corporativa y calidad del servicio.
Desarrollo y motivación de los equipos bajo su supervisión.
Optimización de los recursos humanos y materiales asignados.
Competencias requeridas
Liderazgo y gestión de equipos.
Capacidad analítica y orientación a resultados.
Habilidades comerciales y de negociación.
Organización y planificación.
Resolución de incidencias y toma de decisiones.
Comunicación efectiva y orientación al cliente.
Disponibilidad para desplazamientos frecuentes.
Formación y experiencia
Formación Profesional Superior
Experiencia mínima de 3 años gestionando equipos multidisciplinares y/o establecimientos de atención al público.
Valorable experiencia en el sector del juego, hostelería, retail o franquicias.
Dependencia jerárquica
Reporta directamente a la Dirección de Operaciones - Dirección General.
Personas a cargo
Responsables de salón y personal operativo de los establecimientos asignados.