En **Roche Diagnostics**, estamos comprometidos no solo con el avance de soluciones diagnósticas que puedan ayudar a los profesionales sanitarios a tomar decisiones críticas para la salud de sus pacientes, sino también con la mejora de la forma en que estas herramientas esenciales se integran en los sistemas sanitarios de todo el mundo, a un coste menor, sin dejar de obtener los mejores resultados posibles. En más de 100 países, ofrecemos la cartera de pruebas de diagnóstico in vitro más completa del sector, combinada con apoyo a la toma de decisiones clínicas, consultoría, diagnóstico digital, gestión de enfermedades, automatización de laboratorios y soluciones de software para proporcionar soluciones integradas a laboratorios, clínicos y sistemas sanitarios. El **Field Service Engineer** presta un servicio científico/técnico a los sistemas y soluciones instalados en cliente, garantizando la mayor eficiencia y eficacia en cada una de las actividades asignadas: Instalaciones, mantenimiento preventivo, correctivo, evolutivo y modificaciones. Asegura que el servicio prestado genera ventaja competitiva, convirtiéndose en el elemento diferencial de la propuesta de valor de Roche y consiguiendo niveles óptimos de satisfacción del cliente. **Responsabilidades**:* Alcanzar y mantener un nivel de operatividad excelente en todas las soluciones asignadas (que incluyen instrumentos, reactivos y software) mediante una correcta ejecución de los procedimientos previstos para mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y modificaciones, capacitando a los usuarios en el manejo y uso de los analizadores.* Establecer y mantener un excelente nivel de comunicación, seguimiento y colaboración proactiva con el Cliente, informando de las actualizaciones de los reactivos y controles de calidad e implementar nuevos protocolos* Reportar la actividad en CRM de las actividades realizadas de forma remota o in situ, garantizando a su vez la correcta documentación de las características técnicas de la instalación en cliente y su actualización cuando se requiera y según los estándares de calidad de reporte definidos por la Organización* Trabajar estrechamente con el Área Comercial para abordar las necesidades de los clientes y respaldar las ventas de soluciones y ofertas de servicio.* Establecer y mantener un excelente nivel de comunicación, seguimiento y colaboración proactiva con los clientes.* Informar sobre actualizaciones de software y/o de soluciones digitales.* Proveer soporte técnico y resolución de problemas a los empleados en una variedad de cuestiones tecnológicas.* Garantizar una excelente experiencia de cliente* Reportar las actividades realizadas de forma remota o in situ en el CRM.* Garantizar la correcta documentación de las características técnicas de la instalación en el cliente y su actualización cuando se requiera, según los estándares de calidad de reporte definidos por la organización.* Documentar procesos y registrar Workorders para trabajos en curso.* Ubicación: **Madrid y/o Castilla la Mancha*** Grado en Ingeniería Técnica o Superior, Textil, Electrónica, Mecánica, Bioingeniería o campos relacionados.* Experiencia previa en soporte de campo.* Diagnóstico en sistemas electrónicos, mecánicos, hidráulicos y fluhídricos.* Resolución de problemas de hardware y software.* Manejo de herramientas de medición y diagnóstico.* Habilidades avanzadas en IT, incluyendo configuración de hardware/software y gestión de redes.* Bases y conocimientos de biología y preferentemente sistemas de diagnóstico y productos del área de suero
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