Responsabilidades
Tu misión en este rol como Gestor/a de Clientes será:
* Gestión integral del proceso Order to Cash (OTC) para pedidos servidos directamente desde los almacenes principales, tanto a clientes nacionales como ejecutando los acuerdos logísticos, comerciales y financieros negociados con los clientes.
* Actuar como principal punto de contacto y representante visible del cliente en la gestión directa de los pedidos.
* Participar activamente en reuniones con clientes y en proyectos orientados a la mejora y desarrollo del proceso OTC.
Funciones del día a día
* Gestión proactiva de los pedidos de servicio directo para maximizar la capacidad de transporte y minimizar incidencias durante la carga y entrega de los pedidos.
* Punto único y especializado de contacto para la gestión operativa diaria del proceso OTC.
* Relación personalizada gestor/a‑cliente con carteras específicas y dedicadas, estableciendo relaciones duraderas y de confianza con nuestros partners.
* Coordinación con otras áreas logísticas (almacenes y transporte) para alcanzar la eficiencia y maximizar los recursos disponibles en términos de tiempo y coste.
* Gestión del volumen de pedidos previsto para la cartera de clientes asignada.
* Gestión de alertas logísticas, financieras y comerciales generadas para cada pedido: contacto con el cliente, modificación de líneas de pedido y categorización de los motivos de dichos cambios para su análisis posterior dentro del SLA (Service Level Agreement).
* Gestión de las respuestas recibidas del proceso de revisión de stock (ATP), ajustando pedidos al stock disponible y tomando decisiones sobre el surtido a incluir en cada pedido.
* Gestión de incidencias que puedan surgir durante la carga en nuestros almacenes y la descarga en los almacenes de los clientes, minimizando tiempos de espera y evitando rechazos.
* Gestión de cuentas de clientes, realizando los ajustes necesarios de precio y cantidad para garantizar la correcta emisión de facturas, revisión de cargos trasladados por el equipo de Sofía (CSC) y gestión de reclamaciones de clientes relacionadas con dichos cargos.
* Gestión del Portal de Distribución y de los procesos diarios de liquidación con los Distribuidores.
* Soporte al equipo de Ventas y a otros departamentos en relación con la información operativa de clientes.
* Reuniones periódicas de coordinación con el equipo de Ventas para las diferentes áreas de responsabilidad.
* Coordinación con el equipo de Customer Collaboration y el equipo Comercial para la preparación y asistencia a reuniones con clientes, extrayendo, analizando y consolidando la información disponible del cliente desde una perspectiva operativa.
Otras responsabilidades
* Participación en todos los proyectos de mejora del proceso OTC, con el objetivo de optimizar los procesos transaccionales con los clientes y adaptar los sistemas de la empresa a los escenarios operativos del día a día.
Requisitos
* Formación superior.
* Experiencia en gestión de carteras de clientes.
* Español fluido; inglés valorable.
* Conocimiento del proceso Order to Cash (OTC).
* Experiencia con SAP.
* Atención al cliente.
* Herramientas de reporting (Excel, BW, BI, Power BI, etc.).
* Conocimiento de procesos y sistemas.
* Habilidades organizativas (priorización, gestión del tiempo, etc.).
* Disponible el Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33 % emitido por el organismo público competente (para personas con discapacidad).
* Experiencia requerida: al menos 2 años.
* Formación requerida: Diplomatura / Ingeniería Técnica.
Oferta
* Contrato eventual con una duración estimada de cuatro meses.
* Formato presencial en las oficinas centrales en Madrid.
* Jornada intensiva de 8 a 16:30 con espacio para comer.
* Salario 35 000 euros + beneficios.
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