Título del puesto: Customer Service Representative (CSR) – Front Office (Mercado Italiano)
Ubicación: Viladecans, España
Empresa: Solenis
Sobre nosotros:
Solenis es un proveedor global líder de productos químicos para el tratamiento de agua y procesos industriales. Trabajamos en diversas industrias ofreciendo soluciones y servicios innovadores que aseguran un rendimiento óptimo y la sostenibilidad. Con nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, estamos ampliando nuestro equipo para apoyar el mercado italiano y fortalecer nuestras relaciones con clientes y socios.
Descripción del puesto:
Estamos buscando un/una Representante de Atención al Cliente (CSR) – Front Office para el Mercado de Italia, que se una a nuestro equipo dinámico en Viladecans, España. En este rol desempeñarás un papel clave asegurando una atención al cliente eficaz, la correcta gestión de pedidos y una comunicación fluida entre clientes, ventas, almacenes y otros departamentos internos.
Es imprescindible un dominio fluido del idioma italiano, tanto oral como escrito.
Responsabilidades clave:
* Procesar las solicitudes y pedidos entrantes de los clientes.
* Verificar los pedidos en relación con los acuerdos comerciales y órdenes de compra del cliente.
* Responder a consultas sobre productos y resolver posibles incidencias relacionadas con la satisfacción del cliente.
* Coordinar con almacenes, plantas y transportistas para preparar y ejecutar los envíos.
* Crear y monitorear las actividades de salida para garantizar la correcta finalización del pedido.
* Emitir facturas de manera precisa y puntual.
* Gestionar quejas, devoluciones y solicitudes especiales de los clientes.
* Servir de punto de contacto entre el cliente y el equipo de ventas.
* Mantener y actualizar archivos y registros de clientes, así como la documentación interna correspondiente.
* Monitorear la situación crediticia del cliente y colaborar con el departamento de crédito y los representantes comerciales para asegurar el cumplimiento de políticas.
Requisitos:
Idiomas:
* Italiano: dominio completo (nivel nativo o C2)
* Inglés: competencia profesional (mínimo nivel B2)
* Español: deseable nivel funcional (mínimo nivel B1)
Experiencia y habilidades:
* Experiencia comprobada en atención al cliente o gestión de pedidos, idealmente en un sector similar.
* Excelentes habilidades de comunicación interpersonal.
* Capacidad para gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico.
* Actitud proactiva y orientada a la solución de problemas.
* Conocimiento de SAP u otros sistemas ERP es un plus.
* Alta atención al detalle y habilidades organizativas.
Lo que ofrecemos:
* Paquete salarial competitivo y beneficios atractivos.
* Oportunidad de trabajar en una empresa global, innovadora y en constante crecimiento.
* Posibilidades reales de desarrollo y crecimiento profesional.
* Un entorno de trabajo diverso e inclusivo donde se valoran tus ideas y aportes.
Cómo postular:
Si te apasiona ofrecer un servicio excepcional al cliente y te adaptas bien a entornos dinámicos, nos encantaría saber de ti Solo tienes que hacer clic en "Apply" y adjuntar tu currículum.
En Solenis promovemos una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Creemos que cada persona aporta un valor único, y trabajamos día a día para construir un entorno laboral equitativo e inclusivo para todos.
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