La posición se centra en la gestión completa de la atención al cliente para una empresa del sector del transporte y la logística. Las responsabilidades principales incluyen atender consultas por teléfono y correo electrónico sobre envíos, tarifas y plazos de entrega. También se realiza un seguimiento continuo de las expediciones, controlando el estado de los envíos e identificando cualquier incidencia en ruta, manteniendo una comunicación constante con el cliente para informar sobre el progreso. Otra tarea clave es la resolución de problemas como retrasos, pérdidas de mercancía, daños o entregas fallidas.
El rol requiere una coordinación habitual con el equipo de tráfico para asignar rutas, programar recogidas y organizar entregas. Además, se gestiona la documentación necesaria: albaranes, documentos CMR, etiquetas de envío, papeles aduaneros y comprobantes de entrega (POD). Se maneja el ciclo completo de los expedientes, desde su apertura hasta el cierre, registrando incidencias, reclamaciones y solicitudes especiales.
Es fundamental mantener actualizados los sistemas internos de la empresa, anotando movimientos, cambios de estado y comunicaciones en el ERP o el sistema de gestión de transporte (TMS), para asegurar la trazabilidad y la fluidez operativa. Esta posición ofrece un entorno consolidado para el desarrollo profesional dentro del dinámico ámbito del transporte.