PGrupo Tenea selecciona un/a Gestor/a Técnico/a orientado/a al servicio para reforzar el área de Automatización, con foco principal en la operación, evolución y gobierno de nuestra plataforma bAnsible Automation Platform / Ansible Tower / AWX /b. Con visión global de servicio, capaz de entender el ciclo completo de la operación —incidencias, cambios, problemas, KPIs, seguimiento de acciones y mejora continua—, pero con una base técnica sólida que le permita analizar situaciones, coordinar a los equipos necesarios y perseguir la resolución de los temas de forma autónoma. /ppbr/ppBuscamos un perfil que pueda actuar como apoyo directo en la gestión técnica del servicio, capaz de revisar un problema, entender el impacto, organizar las interlocuciones necesarias, abrir o coordinar salas de seguimiento si aplica, interactuar con los equipos técnicos o fabricantes y empujar las acciones hasta su resolución. /ppbr/ppbResponsabilidades principales: /b /ppbr/pullibGestión técnica del servicio: /bSeguimiento y coordinación de incidencias, cambios y problemas relacionados con la plataforma de automatización. /lilibOperación y evolución de Ansible Automation Platform: /bAdministración, soporte y mejora continua de la plataforma Ansible Automation Platform / Ansible Tower / AWX. /lilibGestión de incidencias y problemas: /bAnálisis de incidencias en entornos productivos, identificación de causas raíz, coordinación de acciones correctivas y seguimiento del ciclo de vida de problemas para evitar recurrencias. /lilibGobierno de cambios: /bParticipación en la gestión de cambios, revisión de impactos, coordinación de ventanas, validaciones técnicas y seguimiento posterior a la ejecución. /lilibSeguimiento de KPIs y mejora continua: /bCapacidad para trabajar con indicadores de servicio, entender cuáles son prioritarios, detectar desviaciones y proponer acciones de mejora tanto operativas como estratégicas. /lilibCoordinación transversal: /bInterlocución con equipos técnicos, squads de infraestructura, cloud, operaciones, seguridad, Red Hat u otros proveedores cuando sea necesario, asegurando una correcta coordinación y trazabilidad de las acciones. /lilibAutomatización y estandarización: /bIdentificación de tareas manuales repetitivas, propuesta de automatizaciones y mejora de procesos operativos mediante Ansible y buenas prácticas de automatización. /li /ulpbr/ppbSkills: /b /ppbr/pulliExperiencia demostrable con Ansible Automation Platform, Ansible Tower o AWX. /liliConocimiento sólido de automatización con Ansible: playbooks, roles, inventarios, templates, variables, credenciales y workflows. /liliExperiencia en entornos productivos de operación o servicio, con habituación a la gestión de incidencias, cambios y problemas. /liliCapacidad para coordinar técnicamente la resolución de incidencias, organizar interlocuciones, perseguir acciones y asegurar su cierre. /liliConocimiento de procesos ITSM: gestión de incidencias, gestión de cambios, gestión de problemas, priorización y seguimiento operativo. /liliPerfil autónomo, resolutivo y con criterio técnico para analizar situaciones, proponer soluciones y escalar cuando sea necesario. /liliCapacidad para documentar de forma estructurada, mantener trazabilidad y trasladar información técnica de forma clara. /li /ulpbr/ppbCondiciones del puesto: /b /ppbr/pulliIncorporación: Inmediata y estable, en plantilla de Tenea ( /liliDuración: Indefinida /liliModalidad: Híbrida con posibilidad de remoto. Tenemos los equipos de servicio distribuidos en Madrid, Zaragoza y Barcelona. En los distintos sites disponemos de oficina, por lo que buscamos un modelo híbrido con asistencia de 1 o 2 días por semana a la oficina más cercana. No obstante, si el perfil técnico es destacado, podríamos valorar un formato 100% remoto desde otras ubicaciones. /liliHorario: De 08:00 a 17:00, incluyendo una hora para comer. En caso de iniciar a las 07:30, la jornada finalizará antes. /liliGuardias / Intervenciones: Sí. /li /ul