Empresa del sector industrial busca incorporar un/a Técnico/a de Soporte de Software Nivel 1 para reforzar su equipo de soporte.
La persona seleccionada será responsable de atender y resolver incidencias técnicas de primer nivel en el sistema MES, asegurando la continuidad del servicio y la satisfacción de los usuarios.
Funciones
Atención de incidencias como primer punto de contacto con los usuarios.
Registro, análisis y resolución de incidencias técnicas básicas relacionadas con el sistema MES.
Escalado de incidencias complejas al Nivel 2 o al equipo de desarrollo.
Gestión y documentación de tickets en la herramienta de soporte.
Asistencia y capacitación inicial a los usuarios del sistema.
Colaboración con los equipos internos de desarrollo, consultoría e implantación.
Elaboración de informes básicos sobre incidencias recurrentes.
Requisitos
Formación: Ciclo Formativo de Grado Superior (FPII) en Informática, Sistemas o Electrónica. Se valorará Grado en Ingeniería Técnica.
Experiencia mínima: 1 año en soporte técnico, preferiblemente en entornos de software.
Conocimientos de SQL a nivel de consultas básicas.
Competencias: orientación al cliente, capacidad de comunicación, trabajo en equipo y organización.
Se ofrece
Contrato estable en empresa consolidada.
Jornada completa.
Oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje.
Entorno de trabajo dinámico y colaborativo.