¡Nueva oportunidad IT! Buscamos un/a Técnico/a Senior de Soporte IT / Service Desk
Tienes experiencia gestionando incidencias complejas en entornos enterprise y te apasiona el soporte técnico avanzado? ¡Queremos conocerte!
Responsabilidades
- Actuar como Punto Único de Contacto (SPOC) para usuarios corporativos.
- Gestionar incidencias: registro, categorización y priorización.
- Maximizar la resolución en primer contacto (FCR) y seguimiento end-to-end.
- Proporcionar soporte prioritario a usuarios VIP.
- Resolver incidencias complejas escaladas desde Nivel 1.
- Realizar diagnóstico avanzado y Problem Management mediante informes RCA.
- Intervenciones onsite: swaps de equipos, configuración de puestos y diagnóstico de hardware.
- Atención presencial y remota de máxima prioridad para perfiles VIP.
- Coordinación de escalados técnicos con fabricantes (Nivel 3).
- Actualización de CMDB en Jira tras movimientos de activos.
Requisitos imprescindibles
- Al menos 5 años de experiencia en soporte IT y Service Desk enterprise.
- Experiencia trabajando con SLAs críticos y entornos multisede.
- Diagnóstico avanzado sobre Windows 11, BIOS/Firmware y conectividad LAN/Wi-Fi/VPN.
- Soporte avanzado Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint.
- Experiencia con herramientas de seguridad endpoint: CrowdStrike y Netskope.
- Soporte funcional de Nivel 1 sobre ERP Navision / Business Central.
- Capacidad analítica y orientación a resolución de incidencias críticas.
Requisitos valorables
- Francés nivel B2.
- Certificaciones Microsoft Workplace (Windows 11 / M365).
- Conocimientos o certificación ITIL.
Buscamos personas resolutivas, proactivas y acostumbradas a trabajar en entornos de alta exigencia técnica.
Beneficios
- Trabajo presencial en Madrid (cerca de Chamartín) o Burgos.
- Trabajo con tecnologías punteras y equipos altamente especializados.
- Plan de crecimiento profesional dentro de proyectos estratégicos de alto impacto tecnológico.
- Entorno cooperativo, ágil y orientado a la innovación continua.
- Flexibilidad y autonomía para potenciar tu desarrollo profesional y personal.
- Programa de beneficios y descuentos, para disfrutar de eventos, vacaciones, compras diarias y bonificaciones a la formación continua.
- Desarrollo de carrera en un ambiente colaborativo y con bonificaciones a la formación continua, para que siempre estés actualizado y a la última en cuanto a tecnología y tendencias en transformación digital.
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