Recepción taller
En Grup Lesseps, grupo referente en el sector de la automoción y concesionario oficial SEAT y CUPRA, trabajamos para ofrecer una experiencia excelente al cliente en todas las etapas de su relación con la marca. Para reforzar nuestro equipo de postventa, buscamos incorporar un/a Asesor/a de Servicio para nuestro taller de Mataró.
¿Cuál será tu misión?
Serás el enlace principal entre cliente y taller, asegurando una atención cercana y profesional, una correcta gestión de las reparaciones y una experiencia postventa alineada con los estándares de calidad de SEAT y CUPRA.
Tareas a realizar:
* Recepción y atención personalizada a clientes de taller.
* Apertura, seguimiento y cierre de órdenes de reparación.
* Planificación y coordinación de citas de taller.
* Asesoramiento sobre mantenimientos, reparaciones y servicios recomendados.
* Elaboración, explicación y seguimiento de presupuestos.
* Comunicación continua con el cliente sobre el estado de su vehículo.
* Coordinación con jefatura de taller y equipo técnico para asegurar cumplimiento de plazos y calidad del servicio.
* Gestión administrativa vinculada a reparaciones, garantías y documentación.
* Detección de oportunidades de mejora en la experiencia cliente y servicios adicionales.
* Seguimiento de indicadores de satisfacción y calidad de servicio.
* Cumplimiento de procesos y estándares establecidos por fabricante.
Perfil:
* Experiencia previa como Asesor/a de Servicio, Recepcionista de Taller o Atención Postventa en automoción.
* Conocimiento del funcionamiento de taller y procesos de postventa.
* Orientación al cliente y habilidades de comunicación.
* Capacidad organizativa y gestión de varias tareas simultáneamente.
* Manejo de herramientas informáticas y programas de gestión.
* Perfil resolutivo, proactivo y orientado a la calidad del servicio.
* Carnet de conducir B.
Se valorará positivamente
* Experiencia en concesionarios oficiales.
* Conocimiento de procesos y estándares SEAT, CUPRA o grupo VAG.
* Experiencia en gestión de garantías.
* Formación técnica en automoción o postventa.
* Catalán valorable.
Qué te ofrecemos:
* Incorporación estable en una empresa consolidada dentro del sector automoción.
* Salario competitivo según experiencia y conocimientos aportados.
* Posible sistema de incentivos ligado a objetivos.
* Formación continua y actualización profesional.
* Posibilidades reales de crecimiento dentro del grupo.
* Buen ambiente de trabajo y equipo consolidado.
* Integración en una marca con fuerte orientación a la calidad y experiencia cliente.
Únete a Grup Lesseps y forma parte del equipo de postventa SEAT & CUPRA en nuestro centro de Mataró.
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