Pb¿Te gustaría formar parte de un equipo líder en el sector de la salud? /b /p pEn bEurofins /b, empresa líder en el sector de análisis clínicos en España, buscamos bFacultativo/a /b customer para asesoría de referencia para nuestro laboratorio de Barcelona o Madrid. /ppbr/ppbFunciones: /b /pulliGestionar solicitudes e incidencias de clientes a través de los distintos canales (teléfono, email, plataformas digitales). /liliRegistrar, clasificar y priorizar casos en las herramientas internas, asegurando trazabilidad y cumplimiento de SLAs. /liliRealizar seguimiento proactivo de las solicitudes hasta su resolución, manteniendo informados a los clientes de forma clara y profesional. /liliCoordinar con áreas internas (laboratorio, logística, IT, calidad, comercial) para garantizar resoluciones eficaces. /liliGestionar reclamaciones conforme a los procedimientos establecidos. /liliDetectar incidencias recurrentes y colaborar en propuestas de mejora operativa. /liliAsegurar el uso correcto de las herramientas corporativas (GoContact, WebLab, CRM, etc.). /liliCumplir con los estándares de calidad, confidencialidad y normativa aplicable, especialmente en entorno internacional. /liliContribuir al seguimiento de KPIs de servicio y a iniciativas de mejora continua. /li /ulpbr/ppbSe requiere: /b /pulliTitulación universitaria en Ciencias de la Salud (perfil facultativo: Biología, Biotecnología, Farmacia, Medicina, Bioquímica o similar). /liliExperiencia en entorno sanitario o laboratorio, preferiblemente en atención Lab to Lab (B2B nacional e internacional), preanalítica y circuitos de laboratorio. /liliValorable experiencia en gestión de incidencias o soporte técnico. /liliOrientación al cliente con enfoque clínico y vocación de servicio. /liliComunicación clara, rigurosa y profesional. /liliCapacidad de organización y gestión simultánea de múltiples casos. /liliTrabajo en equipo y colaboración transversal con áreas técnicas. /liliValorable manejo de herramientas de contact center y CRM. /liliManejo de Excel y herramientas de reporting básico. /liliInglés nivel profesional (se podrá realizar prueba de nivel). /li /ulpbr/ppbSe ofrece: /b /pulliJornada completa de L a V de 9:30 a 17:00 y un sábado de cada 4 de 8:00 a 15:00. /liliEstabilidad laboral. /liliEntorno de trabajo profesional, estable y cercano. /li /ul