¿Qué harás en tu día a día?
En tus Empresa confidencial en el Departamento de Atención al Cliente, serás la voz de Wild Balance y el punto de apoyo clave para que nuestros clientes y sus peludos tengan la mejor experiencia posible. Tus misiones principales serán:
- Atención Omnicanal: Resolverás dudas básicas sobre productos, pedidos y envíos a través de chat, WhatsApp, email y teléfono.
- Asesoramiento de Producto: Recomendarás el producto adecuado adaptado a las necesidades específicas de cada cliente.
- Planes Nutricionales: Crearás planes de alimentación personalizados para las mascotas, siguiendo siempre las guías de la marca.
- Gestión de Incidencias: Resolverás incidencias sencillas en los pedidos y derivarás los casos más complejos al equipo.
- Fidelización y Seguimiento: Realizarás el seguimiento de los clientes cuando sea necesario para asegurar su satisfacción.
- Recuperación de Carritos: Contactarás con aquellos clientes que hayan dejado carritos abandonados en la web para ayudarles a finalizar su compra.
¿Qué te hará triunfar en Wild Balance?
- Formación y Experiencia (Valorable): Buscamos formación relacionada con Veterinaria, Nutrición Animal, ATV o Atención al Cliente. También valoraremos si tienes experiencia previa de cara al público.
- Comunicación y Empatía: Tener excelentes habilidades comunicativas, ser una persona resolutiva y disfrutar del trato directo con el cliente.
- Pasión Animal: Sentir un gran interés por el mundo de la nutrición y el bienestar animal (es nuestro motor diario).
- Orden y Detalle: Tener capacidad de organización y ser meticuloso/a en los detalles para dar respuestas precisas.
- Actitud: Ganas de aprender colaborando en un entorno dinámico.
¿Por qué unirte a nuestro equipo?
- Impacto real: Ayudarás de forma directa a mejorar la alimentación y la salud de cientos de mascotas.
- Aprendizaje 360º: Te formarás a fondo tanto en la gestión de clientes como en nutrición natural animal.
- Ambiente Colaborativo: Trabajarás en un entorno diná