Desde Grupo Adecco buscamos un/a Supervisor/a de Servicios BPO en Barcelona, con capacidad para garantizar la excelencia operativa, construir relaciones de largo plazo con cliente y escalar servicios de forma sostenible, sin perder control ni calidad. Si te motiva tener impacto real en la rentabilidad del servicio, la productividad y la toma de decisiones, este reto es para ti. Serás el/la responsable end-to-end de diferentes servicios BPO, asegurando el cumplimiento de SLAs, la optimización de KPIs y la satisfacción del cliente. Además, jugarás un papel clave en el dimensionamiento de los servicios, garantizando estructuras eficientes y escalables en función de la demanda, actuando como nexo entre operaciones, cliente y negocio. Responsabilidades: 1. Gestión del servicio y del cliente Actuar como punto de contacto principal del cliente. Liderar comités de seguimiento, QBRs y reuniones de performance. Anticipar riesgos operativos y proponer planes de mejora continua. Gestionar expectativas, cambios de alcance y evolución del servicio. 2. Gobierno de KPIs, SLAs y dimensionamiento Definir, monitorizar y optimizar KPIs clave Asegurar el cumplimiento de SLAs y acuerdos contractuales. Analizar tendencias y desviaciones para la toma de decisiones. Definir y ajustar dimensionamientos en función de volúmenes, estacionalidad y objetivos de rentabilidad. Optimizar estructuras de equipo garantizando eficiencia sin comprometer calidad. 3. Excelencia operativa Asegurar la correcta ejecución de procesos bajo estándares de calidad. Impulsar mejora continua (Lean, automatización, optimización de procesos). Coordinar ramp-ups, transiciones y escalados de servicio. Anticipar picos de actividad y equilibrar capacidad vs demanda. Garantizar cumplimiento normativo y de calidad. 4. Gestión financiera del servicio Control del P& L del contrato. Seguimiento de costes, márgenes y eficiencia. Alinear dimensionamiento con rentabilidad del servicio. Identificar oportunidades de optimización y crecimiento (upselling / cross-selling). Requisitos: Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares en BPO / outsourcing / operaciones. Sólido manejo de KPIs, SLAs y modelos operativos. Experiencia en dimensionamiento, planificación o gestión de capacidades (muy valorable). Capacidad analítica (Excel avanzado, reporting, dashboards). Experiencia en gestión de P& L. Inglés fluido (entornos multinacionales). Valorable catalán. Carnet de conducir y vehículo propio. Beneficios: -Desde el primer día, recibirás una formación inicial diseñada para facilitar tu adaptación y para que conozcas en detalle la compañía, sus valores y su forma de trabajar. - Trabajarás en un horario estructurado de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h, lo que te permitirá disfrutar de un equilibrio entre tu vida laboral y personal. -Además del salario fijo, tendrás la posibilidad de incrementar tus ingresos con un salario variable, y contarás con un plan de beneficios como seguro médico, ticket restaurant y ticket guardería, diseñado para mejorar tu calidad de vida y la de tus seres queridos. -Se te proporcionará un vehículo de empresa y una tarjeta de gasolina, facilitando tus desplazamientos y asegurando que tengas todo lo necesario para desempeñar tus funciones. -La modalidad híbrida de trabajo te permitirá disfrutar de la flexibilidad de combinar el trabajo presencial con el remoto, adaptándote a las necesidades del puesto y de la empresa. ¡Apúntate, te estamos esperando! Porque creemos en el Talento y no en las etiquetas estamos comprometidos con la no discriminación por razón de raza, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual o cualquier otra condición personal. Estos son nuestros principios, los que guían nuestra forma de actuar, nuestra forma de ser, de entender y liderar el mercado laboral. Ref Tag0824