Somos Banco Sabadell
¿No sabe con seguridad qué habilidades necesitará para esta oportunidad? Simplemente lea la descripción completa a continuación para obtener una idea clara de los requisitos del candidato.
Somos el cuarto grupo bancario español. Pero, sobre todo, somos un equipo genuino de personas colaborando para ofrecer las mejores soluciones a nuestros clientes. En Banco Sabadell, #QueremosQueSeasTú, porque sabemos que el talento único de cada persona es lo que nos hace #SerSabadell. En estos momentos, buscamos un / una Responsable de Medición y Mejora de Experiencia de Cliente - Barcelona/Madrid para llevar nuestro negocio al siguiente nivel.
Lo que harás en tu día a día...
Misión
Formarás parte del equipo de Experiencia de Cliente & Market Research, cuya misión es entender al cliente y mejorar su experiencia en todos los canales del banco .
Tu rol será clave:
interpretar el NPS y otros estudios (gestionados con proveedor)
detectar qué hay que cambiar
activar mejoras reales en negocio
Hablemos del proyecto...
Funciones principales
1. NPS y palancas de mejora
* Liderar el análisis del NPS (interno y benchmark).
* Entender causas estructurales, no solo resultados.
* Identificar palancas de mejora (procesos, servicio, incentivos...).
* Traducir insights en acciones concretas.
* Usar el NPS como herramienta de transformación.
2. Research y conocimiento de cliente
* Definir y liderar research (cuantitativo y cualitativo).
* Priorizar estudios según impacto.
* Asegurar foco en preguntas de negocio.
* Integrar insights de múltiples fuentes (VOC, encuestas, datos...).
3. Modelo de medición
* Diseñar y evolucionar el modelo de medición de experiencia.
* Asegurar coherencia, comparabilidad y foco en mejora.
* Detectar gaps o sesgos.
* Incorporar mejores prácticas de mercado.
4. Incentivos y gestión
* Alinear métricas de experiencia con incentivos.
* Evitar efectos no deseados en comportamiento.
* Conectar experiencia de cliente con objetivos de negocio.
* Velar por el uso correcto de las métricas en la gestión.
5. Gobernanza
* Garantizar la coherencia del sistema de medición.
* Validar nuevos estudios.
* Priorizar iniciativas según impacto.
* Asegurar rigor metodológico.
6. Ejecución y activación
* Impulsar la implementación de mejoras.
* Hacer seguimiento de impacto.
* Actuar como catalizador entre áreas.
¿Qué valoramos de tu candidatura?
* +5 años en CX, research o analítica de cliente
* Experiencia en NPS y modelos de medición
* Capacidad de entender datos y convertirlos en acción
* Experiencia gestionando equipos y stakeholders
* Perfil estructurado, con criterio y seguimiento
Y además:
* Pensamiento analítico con visión de negocio
* Foco en impacto (no solo análisis)
* Comunicación clara y con influencia
* Escucha activa y comodidad en conversaciones exigentes
Diferencial clave:
Un perfil con iniciativa y determinación, capaz de pasar de los datos a la acción y hacer que las cosas sucedan .
Ser Sabadell, también es sumarte a...
* Un proyecto de crecimiento, sostenible y con propósito.
* Desarrollo profesional en una cultura que promueve el crecimiento interno.
* Un entorno inclusivo y diverso, donde apreciamos el valor único de cada persona.
* Condiciones de primer nivel: modelo híbrido de teletrabajo, medidas de conciliación, flexibilidad y desconexión, 31 días de vacaciones al año, acceso a productos financieros con condiciones exclusivas, entre muchas otras ventajas.
* Acceso a nuestro programa de bienestar: revisiones médicas, deporte, nutrición, voluntariado, eventos, descuentos, etc.
¿Compartes estos valores? Únete a Banco Sabadell y haz que tu talento marque la diferencia.
#QueremosQueSeasTú
Banco Sabadell está comprometido en promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, orientación sexual, religión, etnia o cualquier otra circunstancia personal o social. xbhjioe
Banco Sabadell forma parte de la red de empresas con el distintivo de "Igualdad en la Empresa" otorgado por el Ministerio de Igualdad.