Buscamos para importante aseguradora de asistencia, un Responsable para liderar la estrategia, desarrollo comercial e innovación de la línea de Asistencia Hogar y Multirriesgos, garantizando la satisfacción de los clientes aseguradores y el crecimiento sostenible del negocio. El puesto tiene una función clave en la gestión de grandes cuentas, la captación de nuevo negocio asegurador y la exploración de nuevas vías de desarrollo en el ecosistema hogar.
Sobre el Rol
Necesitamos experiencia previa de al menos 5-6 años en responsabilidad comercial tanto hunter como farmer de relación con Aseguradoras/Bancoaseguradoras para la gestión de sus siniestros y asistencias relacionadas con las pólizas de hogar, multirriesgo.
Estrategia y gestión del negocio
* Definir y ejecutar la estrategia de la línea de Asistencia Hogar, alineada con los objetivos del área comercial y de la compañía.
* Elaborar y controlar el P&L del negocio hogar, asegurando el cumplimiento de objetivos de margen, crecimiento y eficiencia.
* Analizar el mercado, la evolución del sector asegurador y las tendencias en servicios hogar/multirriesgos.
* Colaborar en la definición del plan estratégico corporativo, con foco en desarrollo, digitalización e innovación.
Gestión de grandes cuentas aseguradoras
* Liderar la gestión estratégica de las grandes cuentas aseguradoras, actuando como interlocutor principal a nivel comercial y de servicio.
* Asegurar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), calidad y rentabilidad.
* Establecer relaciones de confianza con las direcciones de negocio, siniestros y asistencia de las compañías cliente.
* Desarrollar planes de fidelización y crecimiento de cuentas, identificando oportunidades de mejora, innovación y ampliación de servicios.
* Coordinar comités de seguimiento y reuniones periódicas con clientes, junto con Operaciones, Calidad y Tecnología.
Desarrollo de nuevo negocio
* Diseñar e implementar la estrategia comercial de captación de nuevas aseguradoras, utilities, entidades financieras y socios del entorno hogar.
* Liderar el proceso de licitaciones, ofertas y negociaciones, en coordinación con otras áreas internas.
* Elaborar propuestas de valor competitivas y sostenibles, adaptadas a las necesidades de cada cliente o segmento.
* Impulsar la expansión de la línea hogar en nuevos canales y modelos de colaboración (B2B, B2B2C).
Innovación y desarrollo de negocio
* Identificar y promover nuevas oportunidades de crecimiento y diversificación: mantenimiento, prevención, eficiencia energética, IoT, servicios smart home, suscripciones, etc.
* Impulsar proyectos de innovación comercial y de servicio, trabajando junto a Operaciones y Tecnología para incorporar soluciones digitales y diferenciales.
* Desarrollar alianzas con startups, proptechs y utilities, ampliando el ecosistema de servicios hogar.
* Promover una cultura de innovación orientada al cliente y la mejora continua.
Colaboración transversal y cumplimiento de KPIs
* Colaborar estrechamente con las áreas de Operaciones, Calidad y Proveedores, garantizando el cumplimiento de los indicadores clave (SLA, NPS, TMO, costes medios, satisfacción de cliente).
* Ser el enlace entre el cliente y las áreas internas, asegurando la alineación de objetivos y la excelencia en la ejecución.
* Participar en la definición de planes de mejora y optimización operativa desde la perspectiva del cliente.
* Representar la voz del cliente asegurador en los proyectos de transformación y mejora de procesos.
Liderazgo y trabajo en equipo
* Dirigir un equipo focalizado en la gestión comercial, relación con clientes y desarrollo del negocio hogar.
* Fomentar un liderazgo colaborativo, transversal y orientado a resultados.
* Promover la cooperación con otras direcciones para lograr un servicio integrado y eficiente.
* Desarrollar el talento interno, la comunicación y la cultura de orientación al cliente.
* Titulación universitaria (ADE, Economía, Ingeniería o similar).
* Valorable máster o posgrado en Dirección Comercial, Marketing o Gestión de Operaciones.
Experiencia profesional:
* Más de 10 años de experiencia en compañías de asistencia o seguros, con foco en hogar/multirriesgos.
* Experiencia sólida en gestión de grandes cuentas aseguradoras y desarrollo comercial B2B.
* Conocimiento profundo de los procesos de asistencia, modelos de servicio y KPIs operativos.
* Trayectoria en innovación o diversificación de líneas de negocio dentro del entorno asegurador o de servicios.
* Valorable experiencia internacional o en entornos matriciales.
* Visión estratégica y orientación a resultados.
* Excelentes habilidades comerciales, de negociación y relación con clientes.
* Liderazgo transversal y capacidad de influencia.
* Enfoque al cliente y sensibilidad operativa.
* Capacidad analítica y orientación al dato.
* Innovación, pensamiento disruptivo y adaptabilidad.
* Inglés profesional fluido (valorable otros idiomas).
* Incorporación a una compañía líder mundial en asistencia, referente en innovación y servicio al cliente.
* Responsabilidad directa sobre una de las líneas estratégicas del grupo.
* Colaboración con equipos multidisciplinares y visión transversal del negocio.
* Autonomía y visibilidad en la organización.
* Paquete retributivo competitivo, beneficios sociales y plan de desarrollo profesional.
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