Cegid es líder europeo en soluciones de gestión empresarial en la nube para los sectores financiero (tesorería, fiscal, ERP), de recursos humanos (nóminas, gestión del talento), CPA, minorista y empresarial. En el cambiante mundo vigente, Cegid y sus 5.000 empleados hacen posible ayudando a sus 750.000 clientes a liberar su potencial gracias a soluciones empresariales innovadoras y con propósito.
Make more possible, es nuestra vocación. Refleja quiénes somos, cómo y por qué hacemos las cosas como las hacemos para nuestros clientes. Gracias a ello, podemos afirmar que trabajamos cada día para dar forma a su futuro, al nuestro y al de las industrias de nuestros clientes. Un futuro que llevamos años definiendo con nuestros empleados, inventando soluciones que cambian la forma de trabajar de las personas, para un rendimiento sostenible.
Puesto basado en nuestras oficinas de Sant Cugat del Vallès.
¿Tus principales objetivos como Customer Support?
Buscamos un/a Customer Support para dar soporte a nuestros clientes en los módulos del ERP Ekon XRP (Finanzas, Contabilidad, Fiscalidad, Tesorería, Presupuestos, etc.).
Como Customer Support Deberás
- Atender y resolver dudas e incidencias de clientes a través de distintos canales (teléfono, email o presencial).
- Diagnosticar, analizar y solucionar problemas técnicos utilizando la base de conocimiento.
- Informar y acompañar a los usuarios en la implementación de soluciones adecuadas.
- Registrar y documentar todas las intervenciones y acciones realizadas.
- Escalar incidencias y coordinar con los equipos internos cuando sea necesario, priorizando casos urgentes.
- Elaborar informes de actividad y mantenerse actualizado/a sobre los productos y sistemas XRP.
- Formación en Finanzas, Fiscalidad, Contabilidad, Administración de Empresas, Gestión o áreas afines.
- Experiencia previa con ERP o soluciones de gestión financiera.
- Conocimientos funcionales en finanzas, fiscalidad (IVA, impuesto sobre sociedades, pagos fraccionados, …), contabilidad, tesorería, control de gestión o gestión presupuestaria.
- Capacidad para analizar incidencias y resolver problemas técnicos y funcionales con apoyo del equipo.
- Buenas habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad para trabajar en equipo.
- Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint) y facilidad para aprender nuevas herramientas y sistemas ERP.
- Valorables conocimientos técnicos en Java y SQL.
- Catalán nativo e inglés con nivel mínimo B1.
Más allá de las habilidades empresariales, buscamos profesionales con talento que quieran demostrar y experimentar su potencial abriéndose posibilidades con nosotros. Es tu curiosidad, espíritu de equipo y compromiso lo que marcará la diferencia.
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