Descripción del puesto
Grupo Sermicro, empresa de referencia en Soluciones y Servicios TIC, busca un Técnico/a de Microinformática para prestar servicio presencial en clientes dentro de la provincia de Barcelona.
Responsabilidades
* Atención y soporte técnico a usuarios (niveles 1 y 2).
* Gestión, seguimiento y resolución de incidencias y peticiones.
* Garantizar el cumplimiento de los SLA definidos.
* Priorización y correcta escalada de incidencias.
* Control y organización del flujo de tickets.
* Aplicación de procedimientos operativos y buenas prácticas.
* Instalación, configuración y mantenimiento de equipos y sistemas.
* Gestión de Directorio Activo y Office 365.
* Registro, escalado y seguimiento de tickets.
* Soporte a usuarios in situ y en remoto.
Perfil y requisitos
* FPI – Grado medio en Informática.
* Al menos 2 años de experiencia en funciones similares.
* Conocimientos de Directorio Activo y Office 365.
* Habilidades de comunicación y orientación al cliente.
* Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
* Disponibilidad para cubrir turnos de fin de semana y festivos, turnos rotativos entre 08:00 y 23:00 (incluye mañanas, tardes y partidos).
* Disponible para trabajar presencialmente y desplazarse dentro de la provincia de Barcelona.
* Contratación estable a jornada completa (8 horas diarias con 1 hora de comida).
Beneficios
* Estabilidad laboral.
* Oportunidad de trabajar en una importante empresa líder en su sector.
* Formación continua y carrera profesional orientada a la especialización y promoción.
* Buen ambiente de trabajo.
Ubicación
Palma de Mallorca. Proveedor de servicios presenciales en la provincia de Barcelona.
Horario
Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00 (rotativo entre 08:00 y 23:00 según necesidad).
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