Description
¿Tienes experiencia previa liderando equipos de atención al cliente en entornos de alta demanda o telemarketing? ¿Te gustaría tener una posibilidad profesional en la UEM donde puedas demostrar tu potencial, impulsar la experiencia del estudiante y seguir creciendo con nosotros? Sigue leyendo
Desde Empresa confidencial de Madrid estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Atención al Estudiante para incorporarse a nuestro equipo, cuya misión será coordinar la operativa diaria del servicio y garantizar una experiencia excelente, ágil y personalizada para el alumnado, liderando al equipo y promoviendo la mejora continua del servicio.
¿Qué funciones realizarás?
- Coordinación diaria del equipo de Atención al Estudiante, asegurando la correcta gestión de consultas, incidencias y solicitudes administrativas.
- Seguimiento y supervisión de la calidad del servicio, proporcionando feedback continuo al equipo.
- Monitorización de KPI’s (tiempos de respuesta, satisfacción, NPS, volumen de casos) y propuesta de acciones de mejora.
- Escalado y resolución de incidencias complejas, actuando como enlace con otros departamentos (Secretaría, Finanzas, Admisiones, etc.).
- Asegurar el correcto uso de herramientas de gestión (CRM) y la trazabilidad de los casos.
- Participación en proyectos de mejora del servicio y optimización de procesos.
- Apoyo en la formación y onboarding de nuevos integrantes del equipo.
- Colaboración con áreas de calidad para la mejora de procedimientos y experiencia del estudiante.
¿Qué requisitos debes cumplir?
- Titulación académica: Licenciatura o Grado Universitario (valorable ADE, Marketing, Relaciones Laborales o similares).
- Experiencia previa:
- Al menos 3 años en puestos de atención al cliente en entornos de alta demanda.
- Experiencia previa coordinando equipos o funciones operativas.
- Muy valorable experiencia en call center o sector educativo.
- Idiomas:
- Español nivel nativo.
- Inglés nivel medio-alto.
- Valorable francés (B2-C