Analista de Reclamaciones | D.E. Atención al ClienteCountry: Mexico
Somos BANCO SANTANDER MEXICO S.A, institución financiera líder que, a través de más de años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de países, nacionalidades y equipos multiculturales que comparten idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Sencilla, Personal y Justa
Te invitamos a ser parte de nuestro equipo como:
ANALISTA DE RECLAMACIONES
Requisitos:
1. Licenciatura en áreas Económico-Administrativas, afín.
2. Experiencia año en atención al cliente telefónico y/o facetoface.
3. Inglés básico (deseable).
4. Disponibilidad de horario.
Conocimientos técnicos:
5. Buena redacción y ortografía.
6. Facilidad de palabra y resolución de conflictos.
7. Gusto por la atención al cliente.
Actividades por desempeñar (responsabilidades):
8. Servicio al cliente en el área de reclamaciones
9. Atención de las solicitudes recibidas en service manager en apego a un SLA, Políticas y procedimientos establecidos.
10. Atención de llamadas recibidas de sucursal, superlinea, áreas de negocio, clientes externos y otras instituciones bancarias.
11. Atención de email de sucursal, superlinea, áreas de negocio y clientes externos.
12. Atención, análisis y registro de las solicitudes recibidas a través de email de los clientes, así como las recibidas a través de portales CONDUSEF.
13. Análisis de bases de datos y elaboración de información de indicadores y/o estadísticos para determinar SLA, riesgos, tendencias, etc.
Ubicación:
14. Querétaro.
Ofrecemos:
15. Sueldo base
16. Prestaciones superiores a las de la ley
17. Oportunidad de pertenecer a una de las mejores empresas del sector bancario