Misión del puesto
Liderar el área de Customer Service garantizando altos niveles de servicio al cliente y la mejora continua del proceso Order-to-Delivery, contribuyendo a posicionar a la compañía como referente en nivel de servicio dentro del sector.
Responsabilidades principales
* Liderazgo de equipo
o Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de Customer Service (3 personas), fomentando un entorno de alto desempeño y colaboración.
o Impulsar el desarrollo profesional del equipo y fortalecer las capacidades del área.
* Excelencia operativa
o Supervisar el proceso end-to-end Order-to-Delivery, asegurando una correcta ejecución operativa en todos los canales.
o Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con clientes y partners.
o Gestionar incidencias operativas y coordinar soluciones con las áreas implicadas.
* Gestión de indicadores
o Definir, monitorizar y mejorar KPIs clave del área como OTIF, tiempos de entrega, incidencias, backlog y calidad del servicio.
o Analizar datos operativos para identificar oportunidades de mejora y anticipar riesgos.
* Mejora continua de procesos
o Impulsar iniciativas de mejora continua y estandarización de procesos dentro del área.
o Colaborar con Supply Chain, Comercial y el operador logístico para optimizar la eficiencia del proceso Order-to-Delivery.
o Contribuir a iniciativas de benchmarking para elevar los estándares de servicio de la organización.
Perfil requerido
* Experiencia demostrable liderando equipos de Customer Service en entornos dinámicos y en crecimiento.
* Experiencia en gestión de procesos Order-to-Delivery y relación con operadores logísticos.
* Alta orientación al cliente, capacidad analítica y foco en mejora continua.
* Capacidad para trabajar de forma transversal con diferentes áreas de la organización.
* Mentalidad práctica, positiva y orientada a soluciones.
* Experiencia trabajando con herramientas como Salesforce, EDI y sistemas ERP.
Qué ofrecemos
* Formar parte de una compañía en plena fase de crecimiento y consolidación en el mercado español.
* Un rol con alto nivel de impacto y visibilidad dentro de la organización.
* La oportunidad de liderar la evolución de un área fundamental para la experiencia del cliente y el desarrollo del negocio.
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