💻 Ingeniero/a Genesys Cloud CX | Remoto
📍 Ubicación: Madrid (modalidad prácticamente remota)
📄 Contrato: Indefinido
Descripción del puesto
En Krell Consulting buscamos un/a Ingeniero/a Genesys Cloud CX para incorporarse a un proyecto fiable, participando en iniciativas de integración, automatización y optimización de plataformas de atención al cliente basadas en Genesys Cloud.
La posición se desarrolla en modalidad prácticamente remota, con asistencia presencial puntual a reuniones en Madrid.
Funciones
- Diseñar e implementar integraciones mediante APIs de Genesys Cloud.
- Integrar la plataforma con Chatbots y Voicebots de terceros.
- Capturar, procesar y exponer información relevante como intents, resúmenes, métricas y tiempos de interacción.
- Configurar, desarrollar y optimizar flujos mediante Genesys Architect.
- Participar en el diseño y evolución de arquitecturas de integración.
- Colaborar con equipos multidisciplinares en entornos ágiles.
- Garantizar la calidad, rendimiento y escalabilidad de las soluciones implementadas.
Requisitos
Requisitos oblogatorios
- Al menos 3 años de experiencia con Genesys Cloud CX.
- Experiencia sólida en:
- Genesys Cloud CX
- Web Messaging
- Open Messaging
- Conocimientos de:
- REST APIs
- JSON
- OAuth2
- Webhooks
- Audiohooks
- Experiencia en alguno de los siguientes lenguajes:
- JavaScript / TypeScript
- Python
- Java
- Experiencia en arquitecturas de integración y microservicios.
- Nivel de inglés alto (oral y escrito).
- Proactividad e iniciativa.
- Buena capacidad de comunicación.
- Actitud colaborativa y orientación al trabajo en equipo.
- Orientación a resultados.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas complejos.
Valorable
- Conocimientos de Genesys Cloud Embeddable Framework.
- Experiencia con Microsoft Dynamics.
- Experiencia en entornos de Contact Center o Customer Experience.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido.
- Salario de hasta 40.000 € brutos anuales.
- Modalidad de trabajo prácticamente rem