Factorenergia es una comercializadora consolidada en el sector de la electricidad, gas y energías renovables con más de * clientes en España, Bulgaria, Portugal, Chile y México.Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un/a Especialista en Genesys Cloud / Administrador de Plataforma Contact Center para unirse a nuestro equipo.UbicaciónBarcelona (modalidad presencial)Tipo de contratoIndefinido, jornada completaÁreaTecnología / Operaciones de Contact CenterSalarioCompetitivo, según experiencia¿Qué harás en tu día a día?
Administrar y optimizar la plataforma Genesys Cloud CX: usuarios, colas, flujos, marcadores, integraciones.Diseñar y gestionar campañas outbound efectivas.Resolver incidencias técnicas (voz, rutas, conectividad).
Analizar métricas principal para mejorar la productividad y conversión.Proponer mejoras técnicas junto a los equipos de IT y Operaciones.Garantizar la disponibilidad y seguridad del ambiente Genesys.Integrar herramientas como CRM, Power BI, Google Sheets.Coordinar con soporte Genesys e integradores externos.
¿Qué buscamos?
Al menos 3 años de experiencia administrando Genesys Cloud CX o plataformas similares.Conocimiento en campañas predictivas, IVR, colas, permisos.Familiaridad con telecomunicaciones (SIP, VOIP) y redes.Experiencia en contact centers outbound.Perfil analítico, detallista y orientado a resultados.Deseable: conocimientos en APIs, Power BI, SQL.Inglés técnico intermedio (valorables).
¿Por qué Factorenergía?
En Factorenergía creemos en un modelo energético más justo, productivo y sostenible.
Nos mueve el compromiso con las personas, el medio ambiente y la innovación.
Aquí encontrarás:Un ambiente tecnológico dinámico.Participación activa en decisiones técnicas clave.Un equipo que valora la colaboración, la transparencia y el impacto positivo.Si te apasiona la tecnología y quieres formar parte de un equipo que impulsa la eficiencia energética desde la innovación, ¡te estamos esperando!
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