Requisitos del perfil
* Experiencia de entre 2 y 5 años en soporte técnico de sistemas de imagen médica en entornos sanitarios.
* Conocimiento y experiencia en plataformas PACS y VNA.
* Experiencia en gestión de incidencias y mantenimiento de sistemas.
* Conocimiento en integración y conectividad con sistemas hospitalarios.
* Conocimiento de flujos de trabajo y estándares DICOM.
* Experiencia en soporte a usuarios finales.
* Participación en pruebas y validación de sistemas.
* Experiencia en coordinación con proveedores y equipos de integración.
* Capacidad para la elaboración de documentación técnica y apoyo a la operación de soluciones de sanidad digital.
Responsabilidades/Funciones
* Ofrecer soporte técnico especializado y avanzado para la resolución de incidencias.
* Supervisar la puesta en producción de nuevas infraestructuras y servicios de infraestructuras (Telecomunicaciones y Sistemas), minimizando el impacto en la disponibilidad y el rendimiento.
* Promover la proactividad y facilitar la operación y la resolución de incidencias a través de la gestión de problemas y de conocimiento.
* Optimizar la calidad de la infraestructura y de los servicios, a través de la gestión proactiva de la capacidad, la disponibilidad y el rendimiento.
* Detección y resolución de incidencias recurrentes.
* Gestión de Problemas.
* Supervisión de Operaciones (figura del Gestor de Operaciones).
* Supervisión y Coordinación de Incidencias Críticas (figura del Gestor de Incidentes).
* Implementar un nivel especializado de soporte para la implantación de un modelo de escalado y resolución de incidencias productivo y efectivo.
* Establecer interfaces de coordinación e interoperabilidad tanto con las diferentes unidades dentro de la organización del cliente, como con sus proveedores.
* Supervisar técnicamente la labor del servicio de Operaciones a través de la implementación de la “supervisión de sala” (figura GO - Gestor de Operaciones).
* Revisión diaria de incidencias activas para optimizar su resolución (figura GI - Gestor de Incidentes).
* Resúmenes de estado y operación tras finalización de turnos y bajo demanda en momentos críticos.
* Definición y establecimiento de la categorización de incidencias: prioridad, tipología, asignación automática, etc.
* Definición de las ventanas de actuación programadas en una agenda de operación.
* Información sobre puestas en producción y cambios y su efecto en la operación y la calidad de los servicios e infraestructuras.
* Seguimiento de los escalados técnicos y jerárquicos.
* Implementar y ejecutar un proceso de gestión de problemas eficaz que analice problemas, registre errores conocidos y desarrolle soluciones definitivas para los mismos.
* Apoyar el proceso de gestión de problemas en un mantenimiento preventivo periódico y en una labor predictiva procedimentada.
* El tratamiento y ejecución de peticiones de servicio, de acuerdo al catálogo disponible y a los procedimientos establecidos para cada petición.
* Definición y desarrollo del catálogo de peticiones de servicio para la provisión de red, los sistemas de gestión y los servicios de comunicaciones corporativos.
* La gestión de cambios y trabajos programados sobre las infraestructuras y servicios gestionados.
* Participación a través del seguimiento y validación de las pruebas de implantación de los nuevos servicios e infraestructuras.
* Controlar y procedimentar la puesta en producción de nuevos servicios e infraestructuras.
* Definición del plan de comunicación.
* Proceso de evaluación y aprobación técnica.
* Definición del servicio de soporte a prestar sobre el servicio/infraestructura nueva/modificada (tipo de plataforma/servicio, descripción, ventana/horario, impacto estimado, otras implicaciones).
* Generación de procedimientos e instrucciones técnicas sobre la operación y actuación de las infraestructuras y servicios gestionados para el establecimiento de estándares y la unificación de las actuaciones para todo el cliente.
* Configuración y administración de los sistemas de control y gestión de la infraestructura y los servicios, así como de los sistemas de información cuya administración haya sido delegada por cliente.
* Servicio avanzado de soporte técnico de infraestructuras para personal técnico de cliente.
* Coordinación con otros Centros de Soporte del cliente y proveedores de servicios de soporte.
* Supervisión Técnica.
* Resolución técnica avanzada de incidencias. Para la ejecución de esta funcionalidad deberá apoyarse en la Herramienta Corporativa de Gestión de Incidencias del cliente.
* Apoyo en la implantación.
* Apoyo en la formación.
* Apoyo en la elaboración de documentación.
* Apoyo en la generación de entornos de pruebas.
* Apoyo en la resolución de incidencias.
Titulación y Certificaciones
* Ingeniería en Informática.
* Grado en Informática (o equivalentes).
* Ingeniería Técnica en Informática o equivalentes.
* Ciclo Formativo de Grado Superior relacionado con informática, telecomunicaciones y electrónica.
Las certificaciones requeridas son: al menos el 80% de los roles deben poseer certificación en ITIL v3 o v4 y al menos el 40% debe estar certificado en HL7 v2.7 o versión superior.
Por qué unirte a nosotros
* Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes.
* Aprender más sobre tecnologías emergentes.
* Posibilidad de trabajar de forma remota.
* Acceso a formación continua y certificaciones.
* Disfrutar de un plan de compensación flexible.
* … ¡y mucho más!
#J-18808-Ljbffr