Consultor/a Dynamics Customer
Descripción
Buscamos un/a Consultor/a especializado/a en Dynamics Customer Services Workspace (CSW) o Unified Service Desk (USD) para un proyecto de transformación digital de larga duración dentro del sector bancario.
El/la profesional se incorporará al equipo aportando conocimiento funcional y técnico en herramientas de atención al cliente basadas en Microsoft Dynamics.
Responsabilidades principales
Participar en la implementación, configuración y evolución de Customer Services Workspace (CSW) o Unified Service Desk (USD).
Analizar requerimientos y proponer soluciones alineadas con la operativa del Contact Center.
Colaborar con equipos funcionales y técnicos dentro del proyecto.
Documentar procesos, configuraciones y desarrollos asociados al área de Customer Service.
Dar apoyo en integraciones, pruebas funcionales y soporte de nivel avanzado.
Requisitos obligatorios
Experiencia demostrable en CSW (Customer Services Workspace) y/o USD (Unified Service Desk) en al menos un proyecto.
Al menos 5 años de experiencia en tecnologías relacionadas, valorándose especialmente:
Dynamics CRM / Dynamics Customer Services
Omnichannel
.NET
Experiencia en entornos de Contact Center
Skills valorables
Conocimientos adicionales en el ecosistema Microsoft Dynamics.
Experiencia previa en contextos bancarios o de alta criticidad.
Condiciones laborales
Modalidad: 100 remoto
Contrato fijo
Horario:
Invierno: L J 8:30 18:00 V 9:00 15:00
Verano (agosto): 8:00 15:00
dynamics,, Primer Empleo
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