Coordinador/a de Centro de Ocio – Ciezapbr/ppEn Grupo Ludentia seguimos creciendo y queremos incorporar a nuestro equipo de bCieza /b una persona con capacidad de organización, liderazgo operativo y orientación al cliente para asumir la posición de bCoordinador/a de Centro de Ocio /b. /ppbr/ppBuscamos a una persona resolutiva, responsable y con energía, capaz de coordinar el día a día del centro, asegurar una excelente experiencia de cliente y garantizar que la operativa funcione con orden, criterio y foco en resultados. /ppEs un concepto de ocio experiencial familiar y multigeneracional que combina bolera, arcade, eventos, cumpleaños, restauración ligera y actividades de entretenimiento en un mismo espacio. Nuestro objetivo es que cada visita sea una experiencia divertida, segura, bien organizada y memorable.br/p¿Cuál será tu misión?pbr/ppTu misión será bcoordinar la operativa diaria del centro /b, asegurando que el equipo, las actividades, la atención al cliente, las reservas, los cumpleaños, las máquinas, la bolera y el servicio general funcionen correctamente. /ppSerás una figura clave para que el centro esté siempre preparado, ordenado, operativo y orientado a vender más, atender mejor y resolver incidencias con rapidez.br/pPrincipales responsabilidadespbr/ppEntre tus funciones estarán: /ppbr/ppb1. Coordinación operativa del centro /b /ppSupervisar la apertura, funcionamiento y cierre del centro. /ppAsegurar que todas las zonas estén limpias, ordenadas, preparadas y correctamente señalizadas. /ppComprobar el estado de la bolera, máquinas recreativas, zona arcade, espacios de cumpleaños, zona de atención al cliente y áreas comunes. /ppCoordinar el funcionamiento diario del centro para que la experiencia del cliente sea fluida, segura y satisfactoria. /ppDetectar incidencias operativas y actuar con rapidez para resolverlas o escalarlas al responsable correspondiente. /ppVelar por el cumplimiento de los procedimientos internos, normas de funcionamiento y estándares de calidad. /ppbr/ppb2. Gestión y coordinación del equipo /b /ppOrganizar y coordinar al personal durante el turno. /ppAsignar tareas al equipo en función de la actividad del centro: recepción, atención en barra, cumpleaños, limpieza, bolera, máquinas, apoyo en eventos y atención al cliente. /ppAsegurar que cada persona conoce sus funciones y prioridades en cada momento. /ppSupervisar la actitud, puntualidad, uniformidad, atención al cliente y desempeño del equipo. /ppApoyar en la formación inicial de nuevos empleados y en la mejora continua del equipo actual. /ppFomentar un ambiente de trabajo positivo, organizado y orientado al servicio. /ppbr/ppb3. Atención al cliente y experiencia Cliente. /b /ppGarantizar una atención cercana, amable, profesional y resolutiva. /ppAtender consultas, incidencias, quejas o necesidades especiales de los clientes. /ppAsegurar que las familias, niños, grupos, empresas y clientes particulares reciben una experiencia excelente. /ppSupervisar especialmente los cumpleaños, celebraciones y eventos para que se desarrollen correctamente. /ppPromover una cultura de servicio basada en la amabilidad, la rapidez y la solución. /ppbr/ppb4. Cumpleaños, reservas y eventos /b /ppCoordinar la preparación, ejecución y cierre de cumpleaños infantiles, eventos privados, grupos y celebraciones. /ppRevisar reservas, horarios, espacios asignados, necesidades de cada grupo y coordinación con el equipo. /ppAsegurar que las salas estén listas antes de cada evento. /ppSupervisar que los cumpleaños se desarrollen conforme al servicio contratado. /ppDetectar oportunidades de venta adicional: consumiciones, ampliaciones, partidas, tarjetas arcade, productos extra o actividades complementarias. /ppbr/ppb5. Control comercial y ventas /b /ppImpulsar la venta de actividades, tarjetas arcade, cumpleaños, promociones, bonos y servicios del centro. /ppAsegurar que el equipo informa correctamente a los clientes sobre precios, paquetes, promociones y opciones disponibles. /ppApoyar en la captación de cumpleaños, grupos, colegios, asociaciones, empresas y clientes recurrentes. /ppControlar que la imagen comercial del centro esté cuidada: cartelería, promociones visibles, pantallas, mostrador, información de precios y materiales de venta. /ppContribuir al cumplimiento de los objetivos de facturación y satisfacción del centro. /ppbr/ppb6. Control básico de caja y procedimientos internos /b /ppApoyar en el control de caja, cobros, arqueos y cierres cuando sea necesario. /ppAsegurar el correcto uso del TPV, sistemas de reservas, bonos, promociones y medios de pago. /ppCumplir los procedimientos internos de reporte, incidencias, comunicación y control operativo. /ppComunicar cualquier descuadre, incidencia económica o situación relevante a la dirección. /ppbr/ppb7. Mantenimiento básico e incidencias /b /ppDetectar incidencias en máquinas, bolera, TPV, iluminación, climatización, mobiliario o instalaciones. /ppRealizar o coordinar pequeñas actuaciones básicas cuando proceda. /ppComunicar correctamente las incidencias técnicas al responsable de mantenimiento o dirección. /ppAsegurar que las incidencias no afecten negativamente a la experiencia del cliente. /ppControlar que las máquinas estén operativas, con tickets, premios, consumibles y condiciones adecuadas de uso.br/p¿Qué buscamos?pbr/ppBuscamos una persona con: /ppExperiencia previa en coordinación de equipos, atención al cliente, retail, hostelería, ocio, restauración, parques infantiles, centros deportivos, boleras, salas recreativas, eventos o negocios con alta afluencia de público. /ppCapacidad para organizar personas, turnos, tareas y prioridades. /ppPerfil muy orientado al cliente y a la resolución de problemas. /ppCarácter dinámico, responsable y práctico. /ppCapacidad para trabajar en horarios de alta actividad, especialmente fines de semana, festivos y periodos vacacionales. /ppBuen trato con familias, niños, grupos y clientes de distintas edades. /ppHabilidad para mantener la calma en momentos de presión. /ppCriterio para tomar decisiones operativas en el día a día. /ppOrientación comercial y capacidad para impulsar ventas. /ppCompromiso, puntualidad, orden y actitud positiva.br/pRequisitos valorablespbr/ppSe valorará especialmente: /ppExperiencia previa como encargado/a, coordinador/a, responsable de turno, supervisor/a o segundo/a responsable de establecimiento. /ppExperiencia en centros de ocio, hostelería organizada, restauración, retail, parques infantiles, eventos o atención al público. /ppConocimientos básicos de TPV, sistemas de reservas, caja y herramientas digitales. /ppExperiencia organizando cumpleaños, eventos infantiles, grupos o celebraciones. /ppCapacidad para liderar equipos jóvenes y operativos. /ppResidencia en Cieza o alrededores. /ppDisponibilidad para trabajar en fines de semana y festivos.br/p¿Qué ofrecemos?pIncorporación a un proyecto en crecimiento dentro del sector del ocio experiencial. /ppUn puesto con responsabilidad real en la operativa diaria del centro. /ppFormación inicial en procedimientos, atención al cliente, ventas y funcionamiento. /ppAmbiente de trabajo dinámico, familiar y orientado al cliente. /ppPosibilidades de crecimiento profesional dentro de una compañía en expansión. /ppParticipación directa en la mejora del centro y en la experiencia de nuestros clientes.br/pBuscamos una persona que encaje con esta forma de trabajarpbr/ppEsta posición es para alguien que no se limita a “estar en el centro”, sino que quiere bhacer que el centro funcione mejor cada día /b. /ppAlguien que observa, ordena, ayuda, resuelve, vende, coordina y se implica. /ppUna persona que entiende que en un negocio de ocio cada detalle cuenta: una familia bien atendida, una máquina funcionando, una sala preparada a tiempo, un cumpleaños bien coordinado o una incidencia resuelta con rapidez pueden marcar la diferencia.br/p