El Equipo de Atención al Cliente gestiona la relación con los clientes, poniendo todos los medios necesarios para asegurar su satisfacción y fidelización, además de dar soporte al equipo de Grandes Cuentas.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Implementar la estrategia y los estándares de gestión de las relaciones con clientes según las directrices del grupo, teniendo en cuenta las especificidades locales, y proponiendo las adaptaciones más adecuadas a la necesidad de incrementar eficiencia, flexibilidad y equilibrar el nível de servicio a la rentabilidad esperada por el cliente.
Velar porque los requerimientos de los clientes sean atendidos oportunamente, negociando y definiendo alternativas de solución, en equilibrio con los recursos a proporcionar según el segmento al que pertenecen.
Realizar los actos de atención diaria a los clientes: explicaciones de decisiones de riesgos, aclaraciones respecto a la facturación, funcionamiento del contrato en general, y mantenimiento del mismo.
Llevar a cabo diversas acciones de seguimiento de los contratos.
Controlar la implementación, información y correcta ejecución de la estrategia y estándares definidos por el Customer Journey.
Revisar periódicamente los expedientes de cada cliente según el calendario de mantenimiento.
Realizar el control y seguimiento de los informes correspondientes en el CRM.
Preparar y negociar las renovaciones de contratos.
Gestión y mantenimiento de contratos de Grandes Cuentas.
EXPERIENCIA
Mínimo 2 años de experiência en gestión comercial y atención al cliente B2B en el sector financiero.
Muy valorable experiência previa en confiable de crédito.
COMPETENCIAS
Orientación al Cliente.
Vocación comercial.
Orientación a Resultados.
Habilidades de comunicación y negociación.
Trabajo en Equipo.
Manejo avanzado del paquete Office
Se valorarán conocimientos de inglés.