Nuestro cliente es una multinacional especializada en la fabricación y distribución de soluciones dentro del sector climatización, que busca incorporar a un/a Técnico/a de Soporte Posventa para su sede ubicada en Barcelona.
Esta figura será responsable de ofrecer soporte técnico a clientes, distribuidores, SAT’s externos y talleres oficiales, garantizando un servicio ágil y productivo tanto a nivel nacional como internacional.
Responsabilidades:
- Coordinar formaciones técnicas y dar soporte al área en la elaboración de boletines técnicos.
- Dar soporte y coordinación a los Servicios Técnicos externos en la resolución de incidencias y reparaciones.
- Realizar desmontajes de equipos para el departamento de recambios.
- Gestionar el envío de documentación técnica a servicios oficiales, clientes y otras divisiones de la compañía.
- Gestionar partes de incidencia de SAT’s, liquidaciones y facturas proforma.
- Realizar instalaciones y puestas en marcha de equipos en casa del cliente, tanto a nivel nacional como internacional.
- Elaborar informes técnicos y reportes de incidencias.
- Realizar visitas técnicas a clientes, distribuidores y obras para la resolución de incidencias complejas.
- Revisar, reparar e implementar mejoras en máquinas averiadas.
- Analizar incidencias recurrentes detectando oportunidades de mejora en los equipos.
- Dar soporte al área de administración postventa y transporte.
- Resolver incidencias técnicas de forma telefónica y presencial.
Perfil requerido:
- Formación: CFGS en Frío, Climatización, Electrónica o similar.
- Experiencia previa en posiciones de soporte técnico, SAT o postventa dentro de entornos industriales o climatización.
- Conocimientos técnicos en reparación y mantenimiento de equipos.
- Capacidad para interpretar documentación técnica y elaborar informes.
- Disponibilidad para realizar desplazamientos puntuales nacionales.
- Informática: usuario habitual de herramientas Office.
Competencias:
- Orientación al cliente y resoluci