¿Te apasiona ofrecer un servicio excelente al cliente y te interesa el entorno industrial e internacional? En Macsa ID, empresa líder en soluciones de codificación, trazabilidad y marcaje láser, buscamos una persona proactiva, organizada y orientada al cliente para formar parte del equipo de Operaciones como Administrativo/a Customer Care.
Ubicación: Sant Fruitós de Bages
Tipo de jornada: Completa
Incorporación: Inmediata
¿Cuál será tu misión?
Serás el nexo entre nuestros clientes (nacionales e internacionales) y los distintos equipos internos, asegurando una experiencia ágil, resolutiva y profesional. Gestionarás consultas, pedidos, incidencias y servicios postventa, contribuyendo además a mejorar nuestros procesos internos.
Principales responsabilidades
* Atender y gestionar solicitudes de clientes ofreciendo soluciones eficaces.
* Hacer seguimiento de pedidos e incidencias asegurando su resolución a tiempo.
* Coordinarte con los departamentos Comercial, SAT y Logística para una respuesta integrada.
* Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente.
* Registrar las interacciones en los sistemas ERP/CRM para garantizar trazabilidad.
* Monitorizar KPIs del área: tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, etc.
* Gestionar reclamaciones manteniendo siempre la imagen profesional de la empresa.
* Colaborar en entornos multilingües y con equipos internacionales cuando sea necesario.
¿Qué valoramos?
* Formación profesional en Administración, Comercio Internacional o similar.
* Muy valorable formación universitaria en ADE o áreas afines.
* Conocimientos en CRM, atención al cliente o gestión de incidencias.
Experiencia
* Mínimo 2 años en atención al cliente o gestión de pedidos, idealmente en entornos industriales o B2B.
* Se valorará experiencia en compañías internacionales.
Competencias clave
* Proactividad y orientación al cliente.
* Buena comunicación oral y escrita.
* Capacidad de organización y multitarea.
* Trabajo en equipo y sensibilidad por el detalle.
* Resolutividad bajo presión.
Idiomas y herramientas
* Español e inglés fluidos (imprescindible).
* Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas, especialmente chino mandarín.
* Manejo de ERP, CRM y herramientas de Office 365.
¿Qué ofrecemos?
* Formar parte de una empresa tecnológica en crecimiento con presencia internacional.
* Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
* Oportunidades de desarrollo profesional.
¿Listo/a para formar parte de Macsa ID y marcar la diferencia con tu atención al cliente?
Envíanos tu CV y empieza a construir el futuro con nosotros